百會(huì)CRM：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)選型自有主張 更新時(shí)間：2015-03-26

　　從去年底到今年初，國(guó)內(nèi)移動(dòng)CRM市場(chǎng)頗受資本青睞，一時(shí)間掀起了多輪融資熱潮。從PC端、到云端、再到移動(dòng)端，短短幾年的時(shí)間，CRM相關(guān)新產(chǎn)品和新概念不斷地涌現(xiàn)。不少人紛紛表示“亂花漸欲迷人眼”，不知道應(yīng)該從何考慮選型的問(wèn)題。

　　回顧C(jī)RM發(fā)展歷程，第一代CRM為傳統(tǒng)安裝型，從最初的大型企業(yè)逐漸向中小企業(yè)蔓延，代表有國(guó)外的Sieble、SAP、Oracle,國(guó)內(nèi)的諸如用友、金蝶、管家婆。隨后，以Salesforce、Zoho為代表的在線(xiàn)租用型云計(jì)算CRM迅速獲得市場(chǎng)認(rèn)可，發(fā)展速度一舉超過(guò)了傳統(tǒng)CRM。正當(dāng)越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)始接受在線(xiàn)CRM，移動(dòng)CRM又挾雷霆萬(wàn)鈞之勢(shì)沖擊著企業(yè)的思維。

　　百會(huì)CRM已經(jīng)在云計(jì)算領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)用戶(hù)服務(wù)8年，積累了1300萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)和5萬(wàn)余家企業(yè)用戶(hù)。百會(huì)目睹了CRM的變遷，懂企業(yè)，對(duì)企業(yè)CRM應(yīng)用實(shí)踐深有體會(huì)。在此從功能的角度解讀互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代CRM選型，為企業(yè)提供參考。

　　按照出現(xiàn)順序,可將CRM分成傳統(tǒng)CRM、在線(xiàn)CRM和移動(dòng)CRM。傳統(tǒng)CRM與在線(xiàn)CRM在功能設(shè)計(jì)上大體相似，都包括SFA（銷(xiāo)售自動(dòng)化）、客戶(hù)支持與服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)三大版塊。二者之間的區(qū)別在于，在線(xiàn)模式下企業(yè)不需要費(fèi)心考慮購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器，也不需要專(zhuān)人維護(hù)，自有廠(chǎng)商來(lái)打理一切。企業(yè)按需付費(fèi)租用，有效地降低了信息化門(mén)檻。移動(dòng)CRM從血脈上分成兩支，一支是在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商為順應(yīng)移動(dòng)端的市場(chǎng)需要開(kāi)發(fā)出來(lái)的移動(dòng)應(yīng)用，另一支則原生于移動(dòng)端。原生的移動(dòng)應(yīng)用CRM，功能集中在SFA銷(xiāo)售自動(dòng)化部分。因其根植于移動(dòng)端而適合手機(jī)用戶(hù)的使用習(xí)慣，但是缺點(diǎn)在于功能相對(duì)簡(jiǎn)單，不能覆蓋客戶(hù)全生命周期，后臺(tái)統(tǒng)計(jì)分析不足，僅提供標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，個(gè)性化定制乏力。百會(huì)屬于在線(xiàn)CRM領(lǐng)域國(guó)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)品牌，功能全面的同時(shí)具有非常強(qiáng)的擴(kuò)展性，能夠滿(mǎn)足不同行業(yè)不同業(yè)態(tài)的企業(yè)，按照需要打造專(zhuān)屬自己的CRM應(yīng)用，用起來(lái)更加順手。另外，百會(huì)CRM在移動(dòng)應(yīng)用的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于同行。從網(wǎng)頁(yè)版到移動(dòng)APP，率先進(jìn)入移動(dòng)應(yīng)用時(shí)代。隨著微信的普及和接口開(kāi)放，百會(huì)CRM打通了和微信的接口，通過(guò)微信平臺(tái)也能隨時(shí)隨地使用百會(huì)CRM。

　　以上從功能的角度簡(jiǎn)單地把不同時(shí)期不同形態(tài)的CRM做了一下區(qū)分，在選擇CRM的問(wèn)題上，企業(yè)規(guī)模不是最重要的，關(guān)鍵是需求。即便是三五個(gè)人的小公司，如果它麻雀雖小五臟俱全，希望從市場(chǎng)開(kāi)始管起，然后進(jìn)行銷(xiāo)售跟蹤、客戶(hù)信息管控、市場(chǎng)活動(dòng)效果跟蹤、客戶(hù)服務(wù)過(guò)程記錄，那么它就是一個(gè)完整的CRM。如果因?yàn)槿松俣�選擇純移動(dòng)應(yīng)用的CRM，會(huì)造成功能上的不完整。大中型企業(yè)的業(yè)務(wù)員和管理者也有非常旺盛的移動(dòng)應(yīng)用需求，但移動(dòng)應(yīng)用只是其CRM整體需求中的一環(huán)，由于業(yè)務(wù)復(fù)雜和多部門(mén)協(xié)同，應(yīng)該考慮功能上可與之匹配的CRM。總之，企業(yè)只有弄明白自己對(duì)CRM的預(yù)期和需求到底是什么，才能選擇到最適合自己的CRM產(chǎn)品。

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