百會(huì)CRM視角：5招打造一個(gè)相互信任的銷售團(tuán)隊(duì) 更新時(shí)間：2015-04-17

　　在軍隊(duì)里，信任是最被看重的東西。獲得軍功章的，往往是那些勇于犧牲自我拯救戰(zhàn)友生命的士兵，人們把他們稱之為英雄。士兵們被編成若干個(gè)小組，背靠著背防止敵人偷襲并最終勝利完成任務(wù)。

　　

　　可是，當(dāng)我們討論一個(gè)商業(yè)組織中的團(tuán)隊(duì)時(shí)，情況好像恰恰相反。人們輕易能記住的是那些最雄辯的人，擅于自我激勵(lì)的好員工。職場(chǎng)人尤其擅長(zhǎng)保守自己的小秘密，也不愿隨便幫助同事，因?yàn)樗麄儾淮_定幫助別人之后會(huì)不會(huì)被認(rèn)可，也不知道幫助別人能給自己帶來(lái)什么好處。

　　以上這種情況在銷售團(tuán)隊(duì)中尤為嚴(yán)重。銷售人員天性樂(lè)于挑戰(zhàn)，習(xí)慣于單打獨(dú)斗獲得訂單，而不去考慮團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)。缺乏信任帶來(lái)的不安全感讓銷售員們之間仿佛隔著厚厚的墻。在銷售團(tuán)隊(duì)中強(qiáng)化建立“相互之間的信任”，將大大提高員工的心理安全感，讓他們樂(lè)于尋求幫助、幫助他人、剖析自己的弱點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

怎么才能在這樣一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的群體之中建立信任呢？百會(huì)為銷售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者支五招：

第一招：在溝通中建立自己的領(lǐng)導(dǎo)力
建立信任要從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)開始。一個(gè)擅長(zhǎng)營(yíng)造信任感的領(lǐng)導(dǎo)者，他的性格特征應(yīng)該是：熱情、有力量。經(jīng)常和團(tuán)隊(duì)成員溝通，了解他們的想法，向他們表現(xiàn)出你是一個(gè)值得信任的領(lǐng)導(dǎo)。有些強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)嚇到員工，恐懼感讓員工無(wú)心工作，妨礙他們發(fā)揮創(chuàng)造性以及潛力。

第二招：鼓勵(lì)良性的競(jìng)爭(zhēng)或沖突
因?yàn)椴恢�道你和銷售團(tuán)隊(duì)其他成員將如何反應(yīng)，員工往往懼怕分享他們的弱點(diǎn)或建議。他們會(huì)攻擊我嗎？會(huì)嘲笑我嗎？我可以要求幫忙嗎？他們會(huì)幫我嗎？......如果爭(zhēng)論的內(nèi)容是在尋求一個(gè)問(wèn)題的答案，那么它就屬于良性的沖突。如果只是一味證明自己的觀點(diǎn)，或者非要爭(zhēng)出誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，那就不是良性的沖突。當(dāng)員工信任他的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)同事，他就會(huì)更愿意參與到良性沖突中。

第三招：給予適當(dāng)?shù)谋碚?br> 如果沒有信任，你的團(tuán)隊(duì)成員之間可能只是表面和諧，但缺乏彼此間真誠(chéng)的承諾，對(duì)公司整體也沒有益處。銷售團(tuán)隊(duì)每周都開例會(huì)，在例會(huì)上重點(diǎn)表彰為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)的成員，提醒那些崇尚單打獨(dú)斗的人，及時(shí)扼殺“不合作，不信任”的風(fēng)氣在團(tuán)隊(duì)中蔓延。

第四招：對(duì)勇于承擔(dān)責(zé)任的行為給予鼓勵(lì)
在向著整個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)奮斗的過(guò)程中，鼓勵(lì)大家勇于承擔(dān)責(zé)任。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人目標(biāo)達(dá)成。如果你擁有這樣的銷售團(tuán)隊(duì)文化，一定能讓業(yè)務(wù)得到快速增長(zhǎng)。

第五招：用最適當(dāng)?shù)姆绞椒窒沓晒?br> 幫助員工理解他們的行為是如何影響到公司業(yè)績(jī)的。當(dāng)員工看到一張大大的圖，上面顯示著自己的努力是如何影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，他們會(huì)更加努力。選擇一種方式來(lái)分享個(gè)人業(yè)績(jī)，但要注意不要打擊到個(gè)別人。你可以畫一張圖展示當(dāng)個(gè)人業(yè)績(jī)不能達(dá)成時(shí)如何影響到團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。

以上是百會(huì)CRM在130多個(gè)行業(yè)用戶經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和梳理。在過(guò)去的8年中，百會(huì)CRM經(jīng)常和企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)打交道，從用戶身上也學(xué)到很多，希望本篇文章能對(duì)企業(yè)管理者、銷售總監(jiān)有所幫助。希望和百會(huì)溝通，請(qǐng)登錄www.baihui.com或撥打7*24小時(shí)服務(wù)熱線400-6789-909，或關(guān)注微信baihui_123獲取更多CRM相關(guān)資訊。