百會(Zoho)CRM視角：管理者應(yīng)該管什么？ 更新時間：2015-05-08

?　7.5萬人的京東都能井井有條，為何我們管理一個小公司卻一團(tuán)糟？ 

?　有了CRM，你可以像現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克那樣去管理。

?　管理效率不升反低？說明你還沒學(xué)會正確使用CRM.

　　

　　最近，劉強(qiáng)東分享了自己管理京東7.5萬員工的心得，他特別強(qiáng)調(diào)了管人的重要性，認(rèn)為公司成功抑或失敗永遠(yuǎn)是團(tuán)隊(duì)的問題。而大多數(shù)企業(yè)，特別是中小企業(yè)，幾乎都存在同樣問題——管理者經(jīng)驗(yàn)豐富，卻事事都要親力親為；員工天天加班，效率和業(yè)績卻不盡人意；人員流動頻繁，更是讓管理者心力交瘁。 

按照現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克先生的說法，管理者的工作內(nèi)容有五項(xiàng)：1.定目標(biāo)；2.建組織 ；3.設(shè)標(biāo)準(zhǔn) ；4.帶隊(duì)伍 ；5.培養(yǎng)人。這和柳傳志建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍的管理三要素不謀而合。 

　　但不少企業(yè)的現(xiàn)狀卻是，明明知道很多管理道理，卻依然管不好團(tuán)隊(duì)。對于中小公司來說，缺的或許不是管理理念，而是一套能夠立刻上手的流程或體系。借助CRM，將一些技術(shù)含量低的工作自動完成 ，把管理者的精力放在建立流程、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、監(jiān)控進(jìn)度上，才更具現(xiàn)實(shí)意義。 

　　為什么CRM能解放管理者？以銷售工作為例，經(jīng)理常常把業(yè)務(wù)員叫過來詢問手里的單子有幾個意向高的，跟進(jìn)中有什么問題。早會、夕會、日報(bào)、周報(bào)，花了大把的時間，仍然不能清晰準(zhǔn)確地了解業(yè)務(wù)情況。而CRM可以把你想知道的各部門所有情況、動態(tài)匯總到一起，免去了大部分無效的會議和談話。 

　　把繁瑣重復(fù)性工作自動化，也是CRM提高管理效率的一大特點(diǎn)。以百會（Zoho）CRM為例，通過名片掃描、網(wǎng)站表單客戶所提交的信息、郵箱收件人轉(zhuǎn)化、Excel導(dǎo)入等方法將客戶信息接入到CRM中后，經(jīng)理可以按一定條件設(shè)置系統(tǒng)，把客戶資源自動分給業(yè)務(wù)員（比如來自上海的商機(jī)都給華東業(yè)務(wù)員）。還可以設(shè)置一定的跟進(jìn)任務(wù)，比如3次電話拜訪，系統(tǒng)會在指定時間提醒業(yè)務(wù)員該做什么事情。也可以按設(shè)好的模板自動發(fā)送個性化郵件、自動更改單子狀態(tài)、推送關(guān)注的單子進(jìn)展等。 

　　經(jīng)理要做的，就是要求業(yè)務(wù)員在每次接觸客戶后，把溝通情況簡單備注到CRM里，這樣不僅讓其他部門了解最新情況，比如產(chǎn)品研發(fā)部門可以從CRM中獲取客戶的需求，客服部門可以從中了解客戶使用產(chǎn)品過程中經(jīng)常遇到的問題，從而制定更加科學(xué)的產(chǎn)品、服務(wù)及改進(jìn)策略。管理者也可以看到每一個單子的進(jìn)展、客戶來往郵件、銷售訂單等等，從中發(fā)現(xiàn)問題，及時干預(yù)。還可以通過直觀智能的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，了解市場投入、公司收益以及銷售人員的階段性表現(xiàn)，從過去準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)上形成未來理性的決策。

　　簡而言之，CRM可以幫助管理者極大簡化要做的事情，不必事事親力親為，不必浪費(fèi)時間在無效的會議上，不必為人員流動而煩惱。說到底，CRM不僅僅是一種高效的管理戰(zhàn)略，更是最具現(xiàn)實(shí)意義的可行方案。

關(guān)于ZOHO ：

　　ZOHO Corporation（卓豪集團(tuán)）1996年成立于美國新澤西。目前，在全球擁有5000余名雇員，總部設(shè)在美國加利福尼亞，研發(fā)中心位于印度金奈，在中國、英國、加拿大、澳大利亞、日本、新加坡、巴西設(shè)有子公司及分支機(jī)構(gòu)。公司致力于提供引領(lǐng)IT技術(shù)前沿的產(chǎn)品及解決方案，在網(wǎng)管系統(tǒng)開發(fā)、IT運(yùn)維管理、云計(jì)算領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新，有效服務(wù)遍布全球200多個國家和地區(qū)的企業(yè)及個人用戶。成立至今，未接受任何外部投資，完全依靠自身產(chǎn)品盈利。

關(guān)于百會：

　　百會是ZOHO在中國唯一的運(yùn)營商及戰(zhàn)略合作伙伴，為國內(nèi)廣大企業(yè)用戶提供包括CRM在內(nèi)的20多款在線辦公和管理軟件，8年來為5萬余家企業(yè)用戶提供專業(yè)的本土化服務(wù)，130余套行業(yè)解決方案和成熟的實(shí)施服務(wù)體系保證客戶上線成功率，長期堅(jiān)持開辦免費(fèi)的線上CRM公開課，普及客戶關(guān)系管理知識和應(yīng)用實(shí)踐。