全球CRM第一梯隊：Salesforce、Zoho/百會、微軟 更新時間：2015-05-18

　　2015年5月，全球領(lǐng)先的商業(yè)軟件評測機(jī)構(gòu)G2 Crowd發(fā)布了最新的CRM客戶關(guān)系管理軟件春季報告，以客戶滿意度和市場表現(xiàn)為評測指標(biāo)，將主流的CRM廠商分為領(lǐng)導(dǎo)者、競爭者、高成長者和小眾四個象限。其中，領(lǐng)導(dǎo)者象限由Salesforce、Zoho（百會）、微軟Dynamics和Nimble占據(jù)。

　　這份報告的數(shù)據(jù)來自各個行業(yè)及各種規(guī)模企業(yè)用戶的真實評價，從50人左右的小公司到1000人以上的大型企業(yè)都有參與，并參考了2500多份商業(yè)及營銷專家的論述，根據(jù)用戶的滿意度調(diào)查以及CRM廠商的市場表現(xiàn)（公開數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)）最終得出排名。

　　在界定CRM領(lǐng)導(dǎo)者時，G2 Crowd認(rèn)為必須具備很好的客戶滿意度和持續(xù)優(yōu)秀的市場表現(xiàn)。Salesforce無疑在這兩個方面都達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)者的水平。值得一提的是，后起之秀Zoho CRM已成為中型及成長型公司最受歡迎的CRM之一，并在客戶滿意度上超越微軟Dynamics。

　　CRM軟件通常提供銷售自動化、營銷自動化、客戶服務(wù)以及數(shù)據(jù)管理分析模塊，讓企業(yè)能夠?qū)�客戶從線索產(chǎn)生到售后服務(wù)支持的整個生命周期進(jìn)行追蹤管理。根據(jù)調(diào)查，CRM產(chǎn)品的平均部署周期是2.2個月，用戶收獲滿意的ROI回報為8個月，也就是說，在企業(yè)部署CRM后，需要大約1年時間，才能看到效果。

　　這份報告中的一些CRM軟件都先后進(jìn)入了中國市場，特別是位居前三名的Salesforce、Zoho以及微軟Dynamics在國內(nèi)受到更多的關(guān)注。定位于大型企業(yè)的Salesforce早在2006年就進(jìn)入中國，但國內(nèi)用戶對CRM市場及SaaS模式軟件的認(rèn)同度遠(yuǎn)低于歐美市場，Salesforce擁有的國際聲譽(yù)在國內(nèi)并沒有占太多優(yōu)勢。隨著近兩年國內(nèi)CRM市場的成長，Salesforce開始被更多企業(yè)所關(guān)注。

　　雖然Zoho CRM在2007已經(jīng)進(jìn)入中國，但是Zoho在國內(nèi)的品牌知名度并不高。原因則為Zoho進(jìn)入中國的方式是與本土的云計算軟件服務(wù)商百會進(jìn)行了深度的代理合作。與Salesforce不同的是，Zoho CRM（百會CRM）擁有中國數(shù)據(jù)中心和服務(wù)支持團(tuán)隊，因此Zoho的訪問速度以及用戶體驗要更好一些。

　　軟件巨頭微軟Dynamics憑借著品牌及渠道優(yōu)勢，在培育CRM市場方面發(fā)揮了舉足輕重的作用，但是除了Windows操作系統(tǒng)系統(tǒng)和Office辦公軟件，微軟的企業(yè)級應(yīng)用讓中國用戶有著熟悉而又陌生的感覺。

　　與此同時，國內(nèi)的CRM軟件廠商也在迅速成長，涌現(xiàn)出越來越多的CRM工具，現(xiàn)在國內(nèi)用戶也面臨著更多的選擇。對于中國CRM市場以及用戶來說，無疑是一樁好事。

　　注：G2 Crowd是全球領(lǐng)先的商用軟件評測機(jī)構(gòu)，區(qū)別于其他以贊助商廣告作為盈利的評測模式，它的評測結(jié)果根據(jù)建立在被調(diào)查對象的真實數(shù)據(jù)之上，具有權(quán)威、真實、可信的特點。另外它選擇LinkedIn作為用戶登錄賬戶，其背后真實的職業(yè)信息更有助于提高整體評價的可信度。G2 Crowd覆蓋商用軟件的各個類別，包括CRM、ERP及其他商業(yè)智能解決方案，幫助用戶參考并選擇合適的軟件。