百會視角：管理者巧用CRM推進(jìn)完美客戶訪問 更新時間：2015-05-21

在企業(yè)營銷活動中，客戶訪問是一項關(guān)鍵活動。按照一種非常理想化的觀點(diǎn)，對每一位客戶，包括潛在客戶在內(nèi)，都應(yīng)該進(jìn)行客戶訪問，因為有效的客戶訪問能夠帶來可觀的回報。客戶訪問的途徑可以通過面對面溝通、電話拜訪、微信或QQ、電子郵件或電子形式的調(diào)查問卷來進(jìn)行。為什么說做好客戶訪問非常重要呢？

首先，客戶訪問有利于總結(jié)出共性問題。通過大量的客戶溝通，企業(yè)可以找出客戶群真正需要的功能和面臨的普遍問題，這樣設(shè)計出的產(chǎn)品功能能夠滿足絕大多數(shù)客戶的需求。

其次，客戶訪問有利于阻止客戶流失。及時與客戶進(jìn)行溝通，可以讓企業(yè)甄別出那些“不太滿意”的客戶，快速采取行動解決單個客戶問題，改進(jìn)客戶認(rèn)為不滿意的方面，扭轉(zhuǎn)局面�？蛻粢苍S會告訴您：“很高興今天你主動聯(lián)系我，幫我解決問題。說真的，我本來都打算不再用你們的產(chǎn)品了�！�

第三，客戶訪問有利于發(fā)現(xiàn)潛在需求。使用漏斗詢問法，你會發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)在及將來購買產(chǎn)品的預(yù)算計劃，如果方法采取得當(dāng)，還能了解到正在搶你生意的競爭對手情況。

第四，客戶訪問有利于加深與每一位客戶的關(guān)系�！罢�?wù)勎野�！”每個人心里都有這個沒說出口的愿望。人們都愿意談?wù)撍麄冏约夯蛩麄兊纳�意，除了能獲得至關(guān)重要的批評意見，還能有效拉近與客戶之間的距離。

企業(yè)里從事客戶訪問的角色包括銷售和客服。如果沒有工具來協(xié)助制定客戶訪問計劃并且記錄客戶訪問結(jié)果，簡直不敢想象如何面對海量的客戶群。CRM是創(chuàng)建并管理客戶訪問的有效工具。

省心：建立訪問任務(wù)到期提醒

以百會CRM為例，假設(shè)你所在的行業(yè)，從客戶成交到下一次購買，這段時間內(nèi)需要建立6次聯(lián)系。那么就可以提前在CRM里按照預(yù)計時間對應(yīng)地建立6條訪問記錄。每一次訪問日期到來之前，CRM都會給出提醒，告知客服需要對這個客戶做訪問了。使用CRM可以讓客戶訪問變得有條不紊，沒有遺漏，管理者也可以隨時在系統(tǒng)中了解客服或銷售與客戶定期溝通的進(jìn)展。

省事：設(shè)置好規(guī)則后讓軟件幫你做事

有一家做軟件服務(wù)的企業(yè)，每天能收到上千個潛在客戶在網(wǎng)站上注冊并留下的信息。企業(yè)為了盤活這些注冊信息，利用3封郵件深入傳遞產(chǎn)品價值。潛在用戶注冊成功后，立刻就會收到一封邀請試用的歡迎郵件，并提供簡單操作步驟。注冊后第三天，他會收到第二封郵件，詢問試用是否正常，如果有問題，隨時聯(lián)系企業(yè)的400電話或郵件咨詢。一周后，他將收到第三封郵件，感謝他的試用，并向他推薦更多亮點(diǎn)和功能，引導(dǎo)付費(fèi)購買。如果不借助軟件全靠人工操作，這種營銷方法根本不可能實(shí)現(xiàn)。有了CRM之后，企業(yè)只需建立好郵件模板以及發(fā)送郵件的規(guī)則，通過CRM自動就發(fā)送出去了，完全不需要人工干預(yù)，避免了大量的勞動。

事實(shí)證明，客戶訪問是非常值得一做的。CRM能解決客戶訪問過程中工作量大、事務(wù)繁雜的難點(diǎn)，還你一個效率高、效果好的客戶訪問。