百會(huì)CRM：新媒體營(yíng)銷時(shí)代客戶接觸點(diǎn)怎么管 更新時(shí)間：2015-05-28

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，找客戶的方式也發(fā)生了翻天覆地的變化。過(guò)去傳統(tǒng)營(yíng)銷思路大多是采用廣播的形式占據(jù)主流媒體，向潛在客戶宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)。更多的企業(yè)開始運(yùn)用新媒體方式尋找客戶，客戶來(lái)源的渠道和過(guò)去發(fā)生了巨大變化，同時(shí)也變得越來(lái)越豐富。

　　一個(gè)市場(chǎng)化程度比較高的企業(yè)，他的市場(chǎng)和銷售兩大職能一定是劃分清晰的。市場(chǎng)人員運(yùn)用各種推廣手段盡可能多地找到潛在客戶，并同他們展開互動(dòng)，引來(lái)優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)的流量，隨后銷售人員才能聚焦于客戶，跟進(jìn)與促成，最終完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。

　　潛在客戶可能來(lái)自PC端或移動(dòng)端的搜索引擎，也可能來(lái)自官網(wǎng)注冊(cè)，或者收到了你的營(yíng)銷郵件或短信，或從微信朋友圈上鏈接過(guò)來(lái)......不管來(lái)源于哪個(gè)渠道，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)都是寶貴的資源。CRM正是整合多渠道客戶資源的有效工具。

　　搜索引擎、網(wǎng)站、郵件、短信、微信.....還沒(méi)算上諸如線下活動(dòng)和打電話這樣直接溝通的方式，企業(yè)與潛在客戶的接觸點(diǎn)已變得如此豐富，那么每個(gè)接觸點(diǎn)上引導(dǎo)界面的互動(dòng)一定要強(qiáng)大。百會(huì)建議企業(yè)在設(shè)計(jì)引導(dǎo)界面的互動(dòng)方式時(shí)參考以下四個(gè)方面，相信一定能達(dá)成集客、引流、跟進(jìn)、直至成交的目標(biāo)。

1、收集信息的表單要和CRM系統(tǒng)聯(lián)接在一起
從多個(gè)接觸點(diǎn)獲取到潛在客戶信息后，應(yīng)立刻引入到CRM中，并及時(shí)分配給銷售人員，搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前同潛在客戶建立直接的溝通。另外，潛在客戶在接觸點(diǎn)留下信息，將直接進(jìn)入到CRM的數(shù)據(jù)庫(kù)中，砍掉人工錄入環(huán)節(jié)，更不必?fù)?dān)心錄入錯(cuò)誤而引發(fā)的客戶流失。

2、收集客戶信息要少而精
留給潛在客戶填寫的信息一定不能多，不能復(fù)雜。絕大多數(shù)人一看到讓他填寫很多內(nèi)容就會(huì)不耐煩，掉頭跑掉。在設(shè)計(jì)信息表單時(shí),留下幾個(gè)最關(guān)鍵的就可以了，比如姓名、手機(jī)、郵箱、公司等等，確保你的銷售能聯(lián)系到他。注意不要讓潛在客戶填寫信息的時(shí)間超過(guò)2分鐘。

3、通過(guò)技術(shù)手段保證拿到的信息是準(zhǔn)確的
銷售人員最怕拿到不準(zhǔn)確的信息。企業(yè)在設(shè)計(jì)信息表單時(shí)要考慮增加一些判斷，比如手機(jī)號(hào)位數(shù)必須是11位，不規(guī)范的手機(jī)號(hào)如01234567899也要挑出來(lái)，還有那些雖然位數(shù)正確但明顯不是有效手機(jī)號(hào)的同樣不能通過(guò)。利用技術(shù)手段杜絕掉明顯的錯(cuò)誤，對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)是莫大的幫助。

4、自動(dòng)處理收到的信息才能保證銷售及時(shí)跟進(jìn)
潛在客戶給企業(yè)留下信息，也許是想深入了解產(chǎn)品，也許是希望參加活動(dòng)。不管出于什么原因，問(wèn)題的關(guān)鍵在于——銷售與他取得聯(lián)系“花了多長(zhǎng)時(shí)間”。如果時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，就有必要重新梳理一下整個(gè)流程了。千萬(wàn)不要讓留下信息的潛在客戶等太久，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手恐怕會(huì)捷足先登。這時(shí)，企業(yè)可以利用CRM設(shè)計(jì)出一些工作流和分配規(guī)則，以便這些信息能夠快速、自動(dòng)地分配到銷售人員手中。

　　找客戶不易，留客戶更難。掌握了CRM的核心和精髓之后，即使新的營(yíng)銷方式層出不窮，企業(yè)一樣能以不變應(yīng)萬(wàn)變，牢牢抓住手中的客戶資源創(chuàng)造更多價(jià)值。