百會視角：以客戶為中心是CRM實施之魂 更新時間：2015-06-19

　　“工欲善其事，必先利其器”，很多企業(yè)想到客戶關(guān)系管理時，都想到了CRM軟件，希望借此“利器”維持客戶忠誠度、延長客戶生命周期，從而提高企業(yè)利潤。但是很多企業(yè)在實施CRM后并沒有取得預(yù)想的效果，為此大為苦惱。

　　百會是全球領(lǐng)先的企業(yè)云計算服務(wù)商，CRM產(chǎn)品運行八年，為5萬多家企業(yè)、130個行業(yè)提供解決方案，對上述問題有獨到見解。

　　客戶關(guān)系管理是一種企業(yè)能力，不僅與營銷、銷售和客服部門相關(guān)，還受到企業(yè)其他職能部門影響，合適的CRM軟件能幫助企業(yè)將這種能力發(fā)揮到最大。如果企業(yè)該能力較弱，又沒確立“以客戶為中心”的思想，營銷觀念仍是以產(chǎn)品為主，CRM軟件使用后自然無法提高客戶滿意度，達到預(yù)想效果。

　　當(dāng)企業(yè)有了“以客戶為中心”的思想，通過CRM軟件實施帶動該思想的推廣落實，才能取得預(yù)期效果。比如加速對客戶需求的響應(yīng)、創(chuàng)造更多客戶需要的價值、延長客戶生命周期，使企業(yè)與客戶的關(guān)系更加密切，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型，增強企業(yè)在市場中的競爭力等等。

　　每個企業(yè)的客戶關(guān)系管理能力都是異質(zhì)的，對CRM軟件的需求自然不同，實施CRM見不到效果，也可能是軟件功能與企業(yè)不匹配。

　　企業(yè)在提供服務(wù)時要做到“以客戶為中心”，CRM軟件服務(wù)商更要做到這點，為客戶提供“個性化”產(chǎn)品，滿足客戶需求，幫助客戶培訓(xùn)員工使用CRM軟件，保證軟件實施過程的順利。百會CRM具有較強的定制能力，可以將企業(yè)心中設(shè)想的系統(tǒng)逐一落成現(xiàn)實，能整合多種營銷方式與工具，集成企業(yè)正在使用的其他軟件，打通數(shù)據(jù)之間的界限，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的最大效用。由此受到廣大企業(yè)的青睞，服務(wù)于不同行業(yè)。