百會(huì)教你利用CRM做好二次營(yíng)銷 贏得回頭客 更新時(shí)間：2015-06-26

二次營(yíng)銷是對(duì)相同的客戶在不同時(shí)期、不同地點(diǎn)的需求的管理，需要企業(yè)有強(qiáng)大的CRM管理軟件（能收集并處理客戶信息），和有較強(qiáng)的使用能力（會(huì)深挖客戶信息、評(píng)估營(yíng)銷效果）。例如，找出購(gòu)買習(xí)慣相同的一批客戶，及其購(gòu)買過的產(chǎn)品，然后分別向其推送未購(gòu)買的產(chǎn)品，最后收集反饋評(píng)價(jià)營(yíng)銷效果。

郵件營(yíng)銷是二次營(yíng)銷的重要手段
一封有針對(duì)性的郵件能更好的贏得回頭客，如何讓群發(fā)的郵件更有針對(duì)性呢？
首先，準(zhǔn)確收集郵箱地址，第一次接觸中盡可能讓客戶留下有效郵箱，讓二次營(yíng)銷有的放矢。
然后，找出不同處階段或需求的客戶，為其定制營(yíng)銷內(nèi)容，群發(fā)郵件。
百會(huì)CRM可以按不同條件篩選客戶，如對(duì)某一產(chǎn)品感興趣的客戶，或該續(xù)費(fèi)的客戶，然后一鍵輕松發(fā)送。同時(shí)還能提取客戶姓名，實(shí)現(xiàn)對(duì)接受人的獨(dú)特稱謂，讓群發(fā)郵件變成一對(duì)一的“私信”。
最后，收集反饋記錄，評(píng)估本次營(yíng)銷效果，積累經(jīng)驗(yàn)。

除了郵件群發(fā)，二次營(yíng)銷的手段還有很多，百會(huì)CRM通過應(yīng)用程序接口（API）可以與網(wǎng)站或其他應(yīng)用集成，如短信群發(fā)、呼叫中心等，支持企業(yè)多手段完成二次營(yíng)銷。

數(shù)據(jù)是二次營(yíng)銷的基礎(chǔ)
企業(yè)要盡可能多的收集客戶信息、記錄客戶變化情況，并快速導(dǎo)入CRM系統(tǒng)中，為二次營(yíng)銷提供依據(jù)。百會(huì)CRM鏈接Web表單，客戶信息直接導(dǎo)入系統(tǒng)中，快速實(shí)現(xiàn)二次營(yíng)銷。

在二次營(yíng)銷開展前通過客戶資料（注冊(cè)時(shí)間、線索來源、所處地域等）的分析篩選，明確客戶需求和偏好，做出更有針對(duì)性的營(yíng)銷內(nèi)容，提高二次營(yíng)銷成功率。同時(shí)在推介過程中也要仔細(xì)記錄客戶反饋，注意客戶其他方面的潛在需求。如果本次營(yíng)銷沒有成功，根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)再找客戶“痛點(diǎn)”，再次營(yíng)銷，最終將其變?yōu)榛仡^客。

企業(yè)在做好產(chǎn)品、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還要使用CRM系統(tǒng)挖掘客戶信息，做好二次營(yíng)銷，提高客戶滿意度，贏得更多的回頭客，保持企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。百會(huì)CRM強(qiáng)大的報(bào)表功能讓企業(yè)從不同角度分析客戶，找出客戶需求，做好二次營(yíng)銷。