CRM有話說：創(chuàng)新并非只在創(chuàng)業(yè)公司 更新時間：2015-07-20

　　全球業(yè)界正在迎來新一輪的變革，李克強總理在兩會上提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，企業(yè)都想借此風(fēng)口來轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是什么？筆者認(rèn)為，轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是企業(yè)工作方式的改變，企業(yè)效率的提升。
　　那么，互聯(lián)網(wǎng)+時代，我們應(yīng)該怎么樣通過“+”來做好轉(zhuǎn)型的事情呢？需要工具！CRM是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代提升效率不可或缺的工具，它解決了企業(yè)生存的核心問題。
云CRM大勢所趨 輕體量跑更快
　　CRM進入中國市場多年，很大程度上推動了企業(yè)信息化的建設(shè)。CRM軟件提供銷售自動化、營銷自動化、客戶服務(wù)管理等，對企業(yè)追蹤客戶的整個生命周期進行管理。
　　隨著云計算興起，管理軟件都在探討基于SaaS的模式服務(wù)方式。在所有的管理軟件里，CRM是“上云”的先鋒隊。根據(jù)Gartner統(tǒng)計，截止2014年，云CRM占據(jù)了40%的整體CRM市場份額，預(yù)計到2015年末，云CRM的份額將達到50%。
　　基于SaaS模式的CRM改變了傳統(tǒng)CRM交付和付費模式，大幅降低了部署CRM的成本，并提升了用戶體驗，同時企業(yè)不再需要自備IT基礎(chǔ)設(shè)備，企業(yè)體量變得更輕。
　　互聯(lián)網(wǎng)時代，所以的一切都在加快，傳統(tǒng)企業(yè)要轉(zhuǎn)型，就必須讓自己變得更輕，只有變得更輕，才能跑的更快，SAAS模式的CRM，恰恰符合了互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)發(fā)展的需求。
　　所以，我們看到一系列創(chuàng)業(yè)型的CRM公司也在逐步發(fā)展起來，他們站在了CRM舞臺的聚光燈下。但是，在這個本來浮躁的時代，我們是不是應(yīng)該透過聚光燈去看更深層次的內(nèi)在？
云CRM  創(chuàng)新并非只在創(chuàng)業(yè)公司
　　大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的時代，筆者是非常認(rèn)可創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的。但是對于企業(yè)來說，什么樣的創(chuàng)新產(chǎn)品是我們真的需要的：免費的？華麗的？實用的？可靠的？我想，任何一個企業(yè)都希望他們的企業(yè)系統(tǒng)是足夠可靠穩(wěn)定的。
　　因此，在云CRM這件事情上，筆者有一些自己的看法。云CRM雖然是目前企業(yè)里使用最廣泛的云服務(wù)之一，但是由于SaaS模式本身處于起步的階段，選擇云CRM需要慎重，筆者認(rèn)為，可以從以下幾點考量：
　　客戶服務(wù)經(jīng)驗：用戶在選擇CRM提供商時，可以首先去了解該廠商的客戶服務(wù)經(jīng)驗。首先，客戶的規(guī)模，決定了該產(chǎn)品是面向什么規(guī)模的企業(yè)，可以判斷是否適合自己的企業(yè)；其次，客戶的品牌，可以看出該廠商的影響力；再者，客戶的數(shù)量，數(shù)量決定了該提供商是否有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗。
　　技術(shù)保障：除了客戶服務(wù)經(jīng)驗，選擇是要看產(chǎn)品的技術(shù)保障，確認(rèn)產(chǎn)品的系統(tǒng)必須是穩(wěn)定的。因此，我們要去看該提供商的技術(shù)保障，看他們是否采用現(xiàn)下最成熟的架構(gòu)，是否有足夠的技術(shù)力量和技術(shù)團隊。
　　服務(wù)保障：云時代，企業(yè)不再單純賣產(chǎn)品，而是將產(chǎn)品以服務(wù)的形式出售，云CRM就是如此。因此，在選擇CRM產(chǎn)品時，一定要看提供商的服務(wù)能力怎么樣？是否有本地的數(shù)據(jù)中心？是否有專業(yè)的服務(wù)團隊？是否將服務(wù)客戶作為企業(yè)核心等。
　　還是那句話，非常支持和贊同創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，但是創(chuàng)新并非只來自于創(chuàng)業(yè)公司，非創(chuàng)業(yè)型公司，同樣有很多創(chuàng)新，且他們的創(chuàng)新是基于多年的積累。所以，在選擇云CRM上，筆者還是認(rèn)為，可以多關(guān)注老牌的SaaS CRM提供商，他們在CRM市場身經(jīng)百戰(zhàn)，積累了豐富的經(jīng)驗，對于用戶業(yè)務(wù)的理解足夠到位，自身產(chǎn)品的積累和穩(wěn)定性也有保障，在邁向云端服務(wù)的過程中，能使業(yè)務(wù)更加平穩(wěn)地過渡。
老牌CRM廠商  有優(yōu)勢但需保持思考
　　今年5月，G2 Growd發(fā)布最新的CRM軟件春季報告，以客戶滿意度和市場表現(xiàn)為評測指標(biāo)，Zoho CRM入駐領(lǐng)導(dǎo)者象限。Zoho是Google首席技術(shù)合作伙伴之一，其云CRM在全球市場有很大的影響力。
　　在中國，ZOHO以百會品牌獨立運營，獨立部署數(shù)據(jù)中心，為國內(nèi)用戶提供服務(wù)，ZOHO為百會提供技術(shù)支持。
　　百會是一家緊隨時代的公司，8年前就已經(jīng)致力于云計算業(yè)務(wù)，兩年前，也推出了自己的移動CRM產(chǎn)品，得到市場的認(rèn)可。成立八年，目前已有130多個行業(yè)解決方案，5萬余家企業(yè)用戶，1300萬注冊用戶。
　　百會CRM擁有大規(guī)模的數(shù)據(jù)中心和服務(wù)支持團隊，相比起Salesforce具備更高的訪問穩(wěn)定性；而與國內(nèi)其他廠商對比，百會提供免費定制、免費實施，更容易契合企業(yè)實際業(yè)務(wù)需求，為用戶提供更高性價比的服務(wù)。除了通過產(chǎn)品契合新時代的新需求，百會強調(diào)服務(wù)，服務(wù)被認(rèn)為是百會的立足之本。
　　從Gartner的數(shù)據(jù)來看，老牌的CRM還是占據(jù)了絕對的優(yōu)勢，但是對于他們來說，還是需要思考：明明有豐富的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，足夠穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品，更成熟的服務(wù)團隊，如何才能充分利用自身的這些優(yōu)勢搶占客戶眼球？ 作為百會，同樣需要思考。
總結(jié)：
　　任何一個市場，聲音都是很多的。創(chuàng)業(yè)潮到來，我們發(fā)現(xiàn)資本對于企業(yè)級服務(wù)是非�？春玫�，但是市場需要一個沉淀的過程。相比于相對浮躁的創(chuàng)業(yè)市場，像百會這樣的CRM提供商已經(jīng)經(jīng)歷過一輪又一輪的沉淀、一輪又一輪的拼殺，能留下的則是實力過關(guān)的。