很多人信奉“客戶是上帝，所有客戶都同等重要”！然而，理想很豐滿現(xiàn)實(shí)很骨感。職業(yè)差評(píng)師的存在告訴人們：客戶天生有不同！對(duì)企業(yè)而言，有些客戶能為企業(yè)創(chuàng)造巨額的銷售與利潤(rùn)，而另一些客戶不僅不能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，還會(huì)大量消耗企業(yè)資源。
　　參考下面的三個(gè)步驟，企業(yè)能快速將不同的客戶區(qū)分開(kāi)，把有限的資源投入到高價(jià)值客戶身上，保證在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置。

第一步：確定區(qū)分客戶的標(biāo)準(zhǔn)
　　企業(yè)可以按照客戶創(chuàng)造價(jià)值的多少、最近一次購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買頻率等維度，將客戶分為不同類型�？梢允菃我粯�(biāo)準(zhǔn)，也可以將維度進(jìn)行組合，以多種不同的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分客戶。

第二步：將客戶進(jìn)行區(qū)分
　　根據(jù)選定的標(biāo)準(zhǔn)，將客戶區(qū)分為不同類型。即便是同一標(biāo)準(zhǔn)，不同公司得出的客戶類別也存在較大區(qū)別。企業(yè)在確定具體客戶類型時(shí)，需要注意適度原則。過(guò)于寬泛的客戶區(qū)分雖然能節(jié)省時(shí)間和成本，但會(huì)混淆不同客戶特征，不能為后續(xù)的營(yíng)銷活動(dòng)提供有力支撐；太過(guò)細(xì)致的客戶區(qū)分雖然能識(shí)別不同群體的客戶，但也意味著高成本，同時(shí)在企業(yè)后續(xù)的營(yíng)銷活動(dòng)中需要大量的資源滿足不同類別的客戶需求。

　　在百會(huì)CRM的報(bào)表中輸入?yún)^(qū)分客戶的標(biāo)準(zhǔn)，能快速得到客戶分類。另外，百會(huì)CRM的高度可定制化和免費(fèi)實(shí)施的特性，讓企業(yè)擁有最適合自己的CRM軟件，可以讓企業(yè)完全按照自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)區(qū)分客戶。在CRM實(shí)施的過(guò)程中，企業(yè)將區(qū)分客戶的標(biāo)準(zhǔn)告訴百會(huì)的實(shí)施人員（有能力的企業(yè)也可以自己完成），配置完成后就能快速實(shí)現(xiàn)客戶區(qū)分，從而節(jié)省時(shí)間、降低成本。

第三步：分析不同客戶的特征
　　區(qū)分客戶的工作完成后，還需要分析不同客戶類別的特征。我們需要找到同一類別客戶的某些共同特征，同時(shí)還要搞清楚不同類別客戶之間的差異。做到這一步不太容易，必須結(jié)合企業(yè)之前所掌握的客戶資料，而匯總了企業(yè)客戶資料的CRM軟件在分析客戶特征時(shí)具有明顯優(yōu)勢(shì)。

　　此時(shí)，高價(jià)值客戶已經(jīng)凸顯出來(lái)了。使用百會(huì)CRM將客戶的年齡、區(qū)域、收入水平、來(lái)源、購(gòu)買習(xí)慣等因素對(duì)比，很快就能找到客戶特征。通過(guò)大數(shù)據(jù)獲取高價(jià)值客戶特征后，企業(yè)由此制定出更加滿足需求的營(yíng)銷方案與產(chǎn)品，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度。當(dāng)然，這樣也為更快地找到并吸引更多潛在優(yōu)質(zhì)客戶提供了有利支撐。