百會CRM：避開客戶關(guān)系管理應(yīng)用中的五大陷阱 更新時間：2015-07-24

　　企業(yè)管理者們最初認識到客戶關(guān)系管理的重要性，是從“統(tǒng)一管理客戶資料”開始的。從1980年開始，管理客戶視圖的主要工具從紙和筆發(fā)展到電子表格，再到現(xiàn)在普遍應(yīng)用的CRM客戶關(guān)系管理軟件。
　　用紙筆來記錄就不提了，電子表格的缺點在于無法提供長期、系統(tǒng)的客戶管理策略。所以企業(yè)傾向于用CRM來建立一個長期的客戶關(guān)系管理策略、促進更多成交、通過自動化的流程和手段提高大家的工作效率。
　　關(guān)于CRM有一個普遍的誤解——認為上CRM系統(tǒng)就是購買軟件。百會認為，CRM系統(tǒng)是用來支持你的銷售全流程的，CRM自身并沒有神奇的魔力可以幫你快速提升公司的銷售業(yè)績。任何一個希望借助CRM來管理客戶的企業(yè)都要建立如下意識：CRM是一項長期的系統(tǒng)工程，它是公司整體戰(zhàn)略的重要組成，而不僅僅是一個簡單的購買行為。
　　企業(yè)能否成功應(yīng)用CRM，很大程度上取決于系統(tǒng)初上時管理者對CRM的認識。下面是5個常見的意識陷阱，誰避開，誰受益！

1、看不到自己存在的問題
　　認清自我是成功的開端。老生常談嗎？其實我想說，首先在你的銷售流程中找問題。在CRM選型之前，請先花點時間建立你的客戶管理策略。

A、你想好如何管理每一個能和潛在客戶建立互動的觸點了嗎？
B、你平均花費多長時間，才能從電話記錄、海量郵件或者是筆記本上隨手記下的溝通記錄中篩選出有價值的客戶？
C、誰將出現(xiàn)在你的成交名單中，下個月你希望有多少業(yè)績？
　　如果以上問題你不是很確定，是時候好好整理下你的銷售流程并從中發(fā)現(xiàn)問題了。

2、員工不認同你的CRM價值觀
　　任何時候，溝通總是重要的。作為一個管理者，一旦你自己理解了CRM系統(tǒng)對生意的價值和意義，千萬記得要把它分享給團隊中的每個人。員工就像拼圖中的一塊，你傳達到位了，才能讓這些圖塊完美地彼此配合。

　　通過弄清下面3個問題，可以幫助團隊成員統(tǒng)一對CRM價值的認識。
A、CRM系統(tǒng)如何支持我們的業(yè)務(wù)策略？
B、CRM系統(tǒng)如何為小團隊以及整個組織提供價值？
C、CRM系統(tǒng)能為現(xiàn)有流程提供什么幫助？
　　在轉(zhuǎn)變的過程中，記得經(jīng)常給銷售團隊提個醒，上一套CRM系統(tǒng)之后，很有可能在他們每天繁忙的日程安排上又增加了一些工作，但是與CRM帶給他們的幫助相比，這一切都是值得的。

3、在CRM上線前忽視建立統(tǒng)一的目標(biāo)
　　管理者要在一開始就制定目標(biāo)。即使當(dāng)時這個目標(biāo)不太清晰，也要告訴團隊你要往哪個方向走，途中CRM能提供什么幫助。和團隊反復(fù)強調(diào)CRM是一個不斷發(fā)展的策略，它可以幫助團隊完成交易，協(xié)助企業(yè)快速成長。