移動(dòng)CRM市場(chǎng)火熱的背后能否獨(dú)挑大梁 更新時(shí)間：2015-07-28

　　隨著智能手機(jī)的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)快速增長，吸引了資本的目光。在企業(yè)級(jí)應(yīng)用中移動(dòng)CRM表現(xiàn)極為搶眼：2015年年初呈現(xiàn)持續(xù)火熱的狀態(tài)，動(dòng)輒融資上千萬美元，媒體報(bào)道不斷。面對(duì)如此熱鬧的行業(yè)景象，更多的企業(yè)殺入了移動(dòng)CRM戰(zhàn)場(chǎng)參與角逐，大家都想借此“東風(fēng)”一飛沖天。值得思考的是，移動(dòng)CRM功能是否能承載企業(yè)對(duì)CRM的全部期望。

移動(dòng)CRM適合誰

　　市面上專注移動(dòng)CRM移動(dòng)應(yīng)用的產(chǎn)品諸如銷售易、指掌天下，聚焦在“移動(dòng)”，方便出門在外的銷售人員及管理者隨時(shí)隨地使用。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的速度限制和偏小的屏幕，讓移動(dòng)CRM天生具有界面簡單易操作的特點(diǎn)，卻無法承載更復(fù)雜的功能。對(duì)于那些規(guī)模偏小的企業(yè)，或者對(duì)CRM需求僅僅停留在銷售團(tuán)隊(duì)的企業(yè)來說，移動(dòng)CRM產(chǎn)品應(yīng)該說是不錯(cuò)的選擇。CRM是企業(yè)整體策略的重要組成部分，是企業(yè)建立客戶關(guān)系的長期策略，涉及到市場(chǎng)、銷售、服務(wù)各個(gè)部門，通過建立一個(gè)高效協(xié)作的流程從全局出發(fā)打造核心競(jìng)爭力，提升客戶滿意度和客戶體驗(yàn)。對(duì)于那些已經(jīng)建立了CRM應(yīng)用全局觀的企業(yè)，移動(dòng)CRM實(shí)現(xiàn)的功能和管理思想恐怕只是鏈條中的一部分。另外，CRM和財(cái)務(wù)軟件不同，行業(yè)差異、管理者思路的區(qū)別都會(huì)讓CRM呈現(xiàn)出不同的面貌，企業(yè)在選型時(shí)務(wù)必關(guān)注CRM的定制性，一個(gè)定制性強(qiáng)大的CRM產(chǎn)品上線后用起來會(huì)更加順手也更容易成功。

SaaS模式的百會(huì)CRM 天生適合移動(dòng)端

　　2007年，當(dāng)國人對(duì)云計(jì)算還很陌生的時(shí)候，百會(huì)就開始著手部署企業(yè)級(jí)云計(jì)算服務(wù)，包括SaaS云計(jì)算的本地部署、實(shí)施和服務(wù)。八年時(shí)間，百會(huì)見證了中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與變化，在CRM領(lǐng)域中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。SaaS基因讓百會(huì)CRM系統(tǒng)快速對(duì)接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，兩年前，百會(huì)推出了基于移動(dòng)CRM的APP應(yīng)用，并得到市場(chǎng)認(rèn)可。

　　既然有如此優(yōu)勢(shì)，為什么在CRM融資潮中從未聽說過百會(huì)的消息呢？這要從百會(huì)的“身世”說起：百會(huì)是全球最大的在線軟件供應(yīng)商Zoho在中國獨(dú)立運(yùn)營的品牌，獨(dú)立部署數(shù)據(jù)中心，為國內(nèi)用戶提供服務(wù)，Zoho為百會(huì)提供技術(shù)支持。

百會(huì)CRM的經(jīng)營理念：以產(chǎn)品吸引客戶

　　百會(huì)的經(jīng)營理念與Zoho一脈相承，Zoho全球CEO-Sridhar Vembu在接受科技博客媒體Diginomica的專訪時(shí)，闡述了自己的經(jīng)營理念：“我們的核心優(yōu)勢(shì)是利用研發(fā)資源來降低客戶獲取成本，這是一種工程營銷（Engineering Marketing）的戰(zhàn)略，借助足夠廣度和深度的產(chǎn)品來吸引客戶。產(chǎn)品自身的功能比營銷推廣更能建立持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系�！薄拔覀�?cè)诋a(chǎn)品研發(fā)上的投入要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于營銷費(fèi)用。典型的SaaS公司，一個(gè)客戶獲取成本是$1000-5000，我們?yōu)槭裁床荒芙档�？與其花這么多錢去推廣，為什么不把這些錢放回產(chǎn)品研發(fā)上，讓產(chǎn)品價(jià)格更低或推出更具價(jià)值的免費(fèi)版本？客戶會(huì)很開心，感激你并為你宣傳。我們降低了支出，同時(shí)又獲得了客戶。這就是我們的思考和行動(dòng)方式�！�

　　風(fēng)投最青睞處于快速發(fā)展期、并且花錢迅速的公司，這類公司也最需要風(fēng)投的錢做宣傳提高知名度。對(duì)于成立八年，擁有5萬余家企業(yè)用戶，1300萬注冊(cè)用戶，130多個(gè)行業(yè)解決方案的百會(huì)來說，最看重的是產(chǎn)品功能是否完善，用戶體驗(yàn)是否完美。

　　國內(nèi)CRM市場(chǎng)空間很大，哪家廠商能耐心打磨產(chǎn)品，做出符合趨勢(shì)的產(chǎn)品，誰就能贏得客戶。市場(chǎng)也需要各種類型的CRM產(chǎn)品百花齊放，滿足不同類型的客戶需求。希望通過媒體和風(fēng)投對(duì)移動(dòng)CRM的關(guān)注，能讓更多的國內(nèi)企業(yè)了解并使用CRM軟件，一起培育開發(fā)中國CRM市場(chǎng)。