百會(huì)支招：以CRM為切入點(diǎn)帶動(dòng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化 更新時(shí)間：2015-08-05

如今的互聯(lián)網(wǎng)，幾乎可以滿足任何消費(fèi)的需求，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)化的轉(zhuǎn)型基本告一段落。隨著移動(dòng)終端的器官化和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)的全面下沉，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)消費(fèi)者個(gè)體行為的改變能力，正在延伸到各個(gè)行業(yè)甚至政府，從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快速進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

傳統(tǒng)行業(yè)面臨著互聯(lián)網(wǎng)的顛覆與挑戰(zhàn)，突圍之路在于“殺入”互聯(lián)網(wǎng)。將客戶信息數(shù)據(jù)化成CRM系統(tǒng)，對(duì)客戶進(jìn)行在線服務(wù)和管理，實(shí)現(xiàn)線上線下的互動(dòng)，是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化落地比較容易的方式。

選擇一款合適的CRM軟件，能夠幫助企業(yè)更好更快地完成轉(zhuǎn)型。按照出現(xiàn)順序，可將CRM分成傳統(tǒng)CRM、SaaS型CRM和移動(dòng)CRM。傳統(tǒng)CRM與SaaS型CRM在功能設(shè)計(jì)上大體相似，都包括SFA（銷售自動(dòng)化）、客戶支持與服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷三大版塊。二者之間的區(qū)別在于，SaaS模式下企業(yè)不需要費(fèi)心考慮購(gòu)買服務(wù)器，也不需要專人維護(hù)，自有廠商來打理一切。企業(yè)按需付費(fèi)租用，有效地降低了信息化門檻。移動(dòng)CRM從血脈上分成兩支，一支是SaaS型CRM廠商為順應(yīng)移動(dòng)端的市場(chǎng)需要開發(fā)出來的移動(dòng)應(yīng)用，另一支則原生于移動(dòng)端。原生的移動(dòng)應(yīng)用CRM，功能集中在SFA銷售自動(dòng)化部分。因其根植于移動(dòng)端而適合手機(jī)用戶的使用習(xí)慣，但是缺點(diǎn)在于功能相對(duì)簡(jiǎn)單，不能覆蓋客戶全生命周期，后臺(tái)統(tǒng)計(jì)分析不足，僅提供標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，個(gè)性化定制乏力。

無論企業(yè)規(guī)模大小，如果想借用CRM轉(zhuǎn)型，應(yīng)該選擇功能完整的產(chǎn)品：從市場(chǎng)開始管起，然后進(jìn)行銷售跟蹤、客戶信息管控、市場(chǎng)活動(dòng)效果跟蹤、客戶服務(wù)過程記錄。小企業(yè)可以選擇SaaS模式的系統(tǒng)，不用購(gòu)買硬件也無需專人維護(hù)，最大程度降低了企業(yè)費(fèi)用，SaaS型CRM實(shí)施速度快；大型企業(yè)資金充足，可以找經(jīng)驗(yàn)豐富的大廠商根據(jù)自己需求定制CRM系統(tǒng)。

百會(huì)CRM（www.baihui.com）屬于SaaS型CRM領(lǐng)域國(guó)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)品牌，功能全面的同時(shí)具有非常強(qiáng)的擴(kuò)展性，能夠滿足不同行業(yè)不同業(yè)態(tài)的企業(yè)，按照需要打造專屬自己的CRM應(yīng)用，用起來更加順手。另外，百會(huì)CRM在移動(dòng)應(yīng)用的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于同行。從網(wǎng)頁(yè)版到移動(dòng)APP，率先進(jìn)入移動(dòng)應(yīng)用時(shí)代。隨著微信的普及和接口開放，百會(huì)CRM打通了和微信的接口，通過微信平臺(tái)也能隨時(shí)隨地使用百會(huì)CRM。

互聯(lián)網(wǎng)思維的核心思想與CRM的中心思想高度統(tǒng)一，都是“以客戶為中心”，兩者的實(shí)施都需要企業(yè)從上至下轉(zhuǎn)變思想才能完成，所以從CRM著手將客戶信息數(shù)字化比較容易帶動(dòng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，大多數(shù)O2O模式都是在這個(gè)層面進(jìn)行的。希望通過本文的“拋磚”能帶給企業(yè)一些啟發(fā)與幫助。