在Amazon Vehicles上，使用便捷的工具欄，根據(jù)品牌、車型、生產(chǎn)時間等參數(shù)進行搜索，能夠查詢到從敞篷跑車、家用及商用轎車、SUV到旅行車、小型貨車、皮卡在內(nèi)的數(shù)千款車型。除了根據(jù)網(wǎng)頁上的數(shù)據(jù)進行價格及性能的對比研究外，還可以與其他用戶進行互動，對某品牌的某款車型進行更為深入細致的了解。
　　
　　但是，可但是——這個網(wǎng)頁上并沒有直接購買上述汽車的鏈接!
　　
　　這跟國內(nèi)電商賣車的套路不一樣啊!
　　
　　
　　做汽車的生意又不直接賣車，亞馬遜走的是什么套路?
　　
　　業(yè)界比較一致的看法是，亞馬遜要走的是SCRM的路徑：圈住“大汽車”品類的市場，以期更深入、更持久地挖掘汽車用戶的價值。
　　
　　近年來風生水起的社會化營銷給品牌帶來的驚人價值和對傳統(tǒng)營銷策略中品牌與用戶之間關(guān)系的顛覆性變革，催生了SCRM(Social CRM，社會化客戶關(guān)系管理)。SCRM致力于幫助品牌主構(gòu)建起一套完整的的粉絲、用戶、會員管理體系，在針對海量數(shù)據(jù)進行挖掘分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合對消費者的深入了解，開展精準、高效的營銷活動，從而穩(wěn)定地提高潛在客戶的轉(zhuǎn)化率、老客戶的粘度、以及品牌的口碑美譽度等。
　　
　　SCRM已經(jīng)成為當前品牌企業(yè)營銷運營管理的熱點需求，用靈狐科技的話來說，就是：“SCRM是企業(yè)營銷轉(zhuǎn)型的必由之路，服務目標是幫助品牌主實現(xiàn)聚合、運營、管理消費者，持續(xù)挖掘用戶價值，最終營造出數(shù)字營銷服務商、品牌企業(yè)、消費用戶、網(wǎng)絡(luò)入口資源共生共贏的生態(tài)圈層模式”。
　　
　　作為電子商務的“教父”，亞馬遜深知用戶和數(shù)據(jù)資產(chǎn)的重要性和SCRM對于業(yè)務發(fā)展的強大推動力。此次推出Amazon Vehicles的目的，顯然是意在通過這種“汽車社群”的形式，營造比單純銷售汽車更具活力與生命力的汽車生態(tài)系統(tǒng)。
　　
　　
　　首先，汽車市場并非指汽車本身，由汽車及其周邊產(chǎn)品和服務所形成的衍生市場更為龐大，“大汽車”概念下的市場所覆蓋的需求、用戶、資源能夠帶來的利益比整車更大。
　　
　　其次，亞馬遜在汽車零部件和周邊產(chǎn)品方面已經(jīng)積累了大約3500萬的用戶群，Amazon Vehicles能夠把社群中更癡迷汽車的“專家型”用戶導入到亞馬遜已有的汽車業(yè)務中，直接促進其銷售額的增長。
　　
　　
　　第三，SCRM的關(guān)鍵要素之一就是豐富、充實、準確的大數(shù)據(jù)，這正是亞馬遜的強項之一。從全球范圍來看，亞馬遜的用戶群體中，能夠與“大汽車”發(fā)生關(guān)聯(lián)的用戶占比相當大，這還不包括年輕的、即將或渴望擁有汽車的潛在用戶。一個活躍且專業(yè)的Amazon Vehicles社群+一條“大汽車”產(chǎn)品的銷售線，可以將與汽車相關(guān)的大數(shù)據(jù)源源不斷地提供給亞馬遜，幫助其在產(chǎn)品品類、品牌選擇、價格策略、頁面展示、倉儲物流、服務配送等諸多方面實現(xiàn)持續(xù)的優(yōu)化，其結(jié)果當然是用戶需求不斷滿足和消費體驗的良好提升。
　　
　　這樣看來，未來不排除亞馬遜在做好SCRM的基礎(chǔ)上，再啟動整車銷售的業(yè)務。
　　
　　反觀國內(nèi)市場，雖然為數(shù)眾多的品牌主急于通過SCRM實現(xiàn)營銷業(yè)務的轉(zhuǎn)型升級，但對于如何選擇服務商卻是一頭霧水。

　　
　　沒有金剛鉆，干不了瓷器活兒。
　　
　　提供優(yōu)質(zhì)的SCRM服務難度很大，挑選服務商，可以從以下五個維度來判斷：
　　
　　一要有服務于多個行業(yè)的大型龍頭品牌的豐富經(jīng)驗;
　　
　　二要對所服務的行業(yè)、市場和客戶有深刻入微的洞察理解;
　　
　　三要有獨特而完整的策略模式和業(yè)務架構(gòu);
　　
　　四要有強大的技術(shù)支撐;
　　
　　五要擁有大量優(yōu)質(zhì)的資源。
　　
　　簡言之，如果一家SCRM服務商聲稱自己很靠譜，那就讓他拿出至少5個以上為不同行業(yè)的龍頭品牌服務的成功案例來。