隨著當今社會移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們的觸媒方式和生活習慣隨之發(fā)生了巨大的改變，使得傳統(tǒng)營銷方式的效果和穩(wěn)定性不斷地降低。從網(wǎng)絡(luò)推廣時代慢慢變遷到微信營銷時代，不少企業(yè)爭先恐后地使用微信公眾號來打造企業(yè)自身的微信營銷平臺。但企業(yè)微信應該如何去運營？企業(yè)應如何實現(xiàn)微信營銷價值的最大化？如何讓它更好地成為眾多企業(yè)線上線下結(jié)合發(fā)展的橋梁？如何讓企業(yè)實現(xiàn)超高的回報和卓越的效果？
廈門醫(yī)信智慧科技有限公司推出的這款Social CRM系統(tǒng)，是基于微信平臺的一款社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，致力于幫助企業(yè)與用戶建立有效連接，并深入洞察用戶需求。通過醫(yī)信智慧SCRM,企業(yè)可以和用戶進行一對一溝通，挖掘和分析用戶的社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，從而逐步影響，引導用戶，提高用戶的消費體驗和忠誠度，并實現(xiàn)企業(yè)營銷收益的最終提升。
傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)主要用于收集用戶信息，對用戶進行分類，回訪用戶等。企業(yè)和用戶只能單向互動。醫(yī)信智慧SCRM系統(tǒng)對客戶關(guān)系管理,做出了新的定義和闡述，實現(xiàn)了企業(yè)和用戶雙向互動。憑借著對社交平臺和移動營銷的深刻理解，醫(yī)信智慧SCRM系統(tǒng)幫助大中型企業(yè)構(gòu)建了完整的，以消費者為中心的社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
醫(yī)信智慧SCRM系統(tǒng)主要為企業(yè)提供以下幾種功能
1、精確識別用戶渠道來源，企業(yè)可以對推廣渠道的效果進行分析，從而選擇優(yōu)質(zhì)的推廣渠道，節(jié)省推廣成本。
2、通過多維度標簽體系，企業(yè)可以查看用戶完整的數(shù)據(jù)軌跡，精確識別用戶需求，實現(xiàn)粉絲的個性化經(jīng)營，增加用戶對品牌的忠誠度。
3、幫助企業(yè)建立知行合一的客戶模型，幫助企業(yè)實現(xiàn)消費者精準抵達，借助于醫(yī)信提供的營銷策略，最終提升企業(yè)移動營銷效果。
4、醫(yī)信提供彈性的開發(fā)接口，企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務需求，定制個性化的服務場景與產(chǎn)品體驗，實現(xiàn)營銷與服務的完美結(jié)合。
智能的多客服體系
企業(yè)所有的公眾賬號信息可以全部對接到醫(yī)信智慧SCRM系統(tǒng)，并能夠智能識別消息來源，消息種類，以及其它屬性。根據(jù)用戶的渠道來源自動分配給相對應渠道咨詢客服，客服接待無數(shù)量限制，顧客的消息頁面實時更新消息，智能化自動應答，并設(shè)有手機端客服功能，以此確保企業(yè)與消費者可以隨時隨地進行互動。
二維碼營銷統(tǒng)計分析
微信營銷時代，二維碼被廣泛應用于各個媒體渠道，但是又有多少企業(yè)關(guān)注過，哪個媒體渠道吸引了多少粉絲關(guān)注？這些粉絲是否轉(zhuǎn)化成為了顧客？醫(yī)信智慧SCRM系統(tǒng)將會幫助企業(yè)解決渠道來源統(tǒng)計的問題，讓企業(yè)的廣告投放更加精準有效。二維碼的統(tǒng)計功能，將會使得微信公眾號的推廣效率得到極大地提升。
用戶標簽體系
通過標簽體系可以為用戶建立360°畫像。由于社交場景的多元化，用戶的行為被分割成多個獨立的片段，導致企業(yè)無法為用戶統(tǒng)一畫像。如何讓用戶在企業(yè)多個渠道得到一致的服務與關(guān)懷？如何實現(xiàn)跨平臺，多渠道的用戶統(tǒng)一管理？醫(yī)信智慧SCRM可以實現(xiàn)跨平臺用戶數(shù)據(jù)打通。同時多維度的標簽體系，可多層次地洞察用戶行為。包括用戶日�；訕撕灲y(tǒng)計，運營素材標簽統(tǒng)計，以及用戶自定義畫像等。企業(yè)基于醫(yī)信標簽體系，不斷豐富優(yōu)化用戶畫像，最終伴隨用戶服務流程與生命周期，生成精準營銷的決策依據(jù)。
優(yōu)惠政策電子化
醫(yī)信智慧SCRM的電子卡券體系，可以把企業(yè)的優(yōu)惠政策生成對應的電子優(yōu)惠券。企業(yè)可以通過線上活動分發(fā)，也可通過線下引導用戶關(guān)注公眾號注冊后，后臺手工分發(fā)卡券。用戶使用并在款臺核銷。從而完成一個電子化的卡券體驗閉環(huán)。
開放式插件中心
企業(yè)可以根據(jù)自身需求，以插件的形式接入到醫(yī)信智慧SCRM系統(tǒng)。為企業(yè)提供更為豐富的市場營銷模式。如自拍投票活動、有贊商城訂單信息的對接，以及激勵員工和會員的全員營銷等等。海量的插件中心，彈性的開發(fā)接口，讓醫(yī)信充滿期待感與想象力。
自醫(yī)信智慧Social CRM系統(tǒng)上線至今，已經(jīng)為醫(yī)美、婦產(chǎn)、兒科等多領(lǐng)域的多家醫(yī)院，提供老客維護，新客引入的功能，并根據(jù)行業(yè)需求開發(fā)定制化模塊功能。醫(yī)信智慧SCRM系統(tǒng)在實戰(zhàn)中的各項技能都得到了用戶極大的肯定。未來的營銷格局必將由大數(shù)據(jù)、智能化、移動化來主導。在這場移動營銷的變革中，很榮幸，醫(yī)信智慧身在其中。愿我們能創(chuàng)造更輝煌的明天！
