2015年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量首次超過了PC端。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大行其道的今天，傳統(tǒng)的移動(dòng)語音和短信業(yè)務(wù)日漸式微，走向流量數(shù)據(jù)服務(wù)的提供商成為運(yùn)營商轉(zhuǎn)型路徑之一。運(yùn)營商關(guān)注的的市場并不僅限于個(gè)人消費(fèi)者，更大的企業(yè)級(jí)的市場才是更大的價(jià)值，“微信SCRM將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的CRM入口”。

對(duì)于電商來說CRM最重要的就是對(duì)于用戶的管理和細(xì)分，從微信的本質(zhì)來說IM，Mobile+Social的變異。核心是一對(duì)一即時(shí)的的私密的社交通訊。從私密的角度而言，微信從手機(jī)通訊簿和QQ好友為基礎(chǔ)的拓展，確保了基于強(qiáng)關(guān)系的發(fā)展；與微博的開放性，通過媒體和意見領(lǐng)袖的模式基于弱關(guān)系的發(fā)展迥然不同。微信側(cè)重于交互，動(dòng)作很關(guān)鍵，動(dòng)作的屬性、群組、時(shí)間空間、數(shù)量質(zhì)量、效率價(jià)值、情緒觀點(diǎn)這些維度，都是一一采集的。我們?cè)赟CRM中，一部分是入口信息，通過采集消費(fèi)者的信息和標(biāo)簽，進(jìn)行分類；一部分是出口信息，通過分類不同，差異化營銷和服務(wù)，或者被動(dòng)服務(wù)或**，定向群發(fā)；在一部分是內(nèi)部的協(xié)同，也就是企業(yè)員工、客服導(dǎo)購以及合作伙伴內(nèi)的協(xié)同。因此，你可以通過它和用戶直接對(duì)話，也可以做好用戶管理。

其實(shí)微信正在小范圍的和一批合作伙伴測(cè)試公眾平臺(tái)的自定義接口功能，包括品客互動(dòng)研發(fā)的企業(yè)微信公眾號(hào)會(huì)員管理工具——客趣SCRM的接口開發(fā)。公眾帳號(hào)背后的商家將能夠通過這個(gè)接口為用戶提供更個(gè)性化的服務(wù)。相信后期通過接口細(xì)分用戶資料，細(xì)分的資料包括年齡、性別、地域、喜好在內(nèi)的資料，其實(shí)現(xiàn)在通過微信的公眾平臺(tái)的用戶管理，用戶已經(jīng)可以非常自由的完成簡單分組，并且可以選擇按照地域、按照分組來做精準(zhǔn)**。未來相信客趣SCRM與微信公眾號(hào)的接口逐步開放，將可以直接對(duì)接很多大型CRM系統(tǒng)的后端。特別是通過微信的自定義回復(fù)功能，對(duì)于行業(yè)細(xì)分，每個(gè)行業(yè)都會(huì)有自己的微信服務(wù)系統(tǒng)。

微信不單純只是幫助企業(yè)和消費(fèi)者之間的溝通，企業(yè)內(nèi)部也可以做異業(yè)協(xié)同合作�？腿�SCRM正在和大型的通信企業(yè)（中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信）和視頻娛樂（樂視、優(yōu)酷、愛奇藝），以及生活服務(wù)類（水電、Q幣）進(jìn)行試水合作，用以作為企業(yè)可提供給會(huì)員的更多權(quán)益服務(wù)及等級(jí)優(yōu)勢(shì)。從目前的情況來看，針對(duì)企業(yè)的微信運(yùn)營管理解決方案是非常靠譜的一件事情，相信后期也會(huì)有更多的公司介入這塊。

未來的微信還可以帶來管理上面的便捷，比如說區(qū)域經(jīng)理要提高管轄片區(qū)內(nèi)的門店業(yè)績，以前只能通過店內(nèi)活動(dòng)、海報(bào)廣播等形式吸引附近的路過客人，現(xiàn)在方法更多更便捷了，現(xiàn)在一個(gè)微信，只要在這個(gè)系統(tǒng)中搜索曾購買過產(chǎn)品的客戶的下單地址（線上網(wǎng)店訂單地址及線下上門送貨地址等），搜索片區(qū)內(nèi)的客戶，并**相應(yīng)的活動(dòng)信息及優(yōu)惠券等信息給到這些客戶，并可以通過微信提供片區(qū)內(nèi)的門店地址服務(wù)及優(yōu)惠商品、優(yōu)惠折扣等信息的GPS提示，吸引客戶到店消費(fèi)則是非常簡單輕松的一件事。

結(jié)合以上內(nèi)容，我們可以看到微信交互帶來的工作量的提升。微信交互與客服交互幾乎一樣，而且微信更容易信息化和結(jié)構(gòu)化，所以成本低很多而效率高很多的。

消費(fèi)者已經(jīng)在微信上綁定了會(huì)員中心，通過會(huì)員信息化同步和訂單同步數(shù)據(jù)，基本上可以實(shí)現(xiàn)60-80%的會(huì)員信息自助查詢服務(wù)，并且可同步會(huì)員積分統(tǒng)一、權(quán)益統(tǒng)一、等級(jí)統(tǒng)一等數(shù)據(jù)，借用積分商城方式進(jìn)行權(quán)益獎(jiǎng)勵(lì)。然后還可以用積分獎(jiǎng)勵(lì)形式做上傳排行榜、試用排行榜、反饋排行榜等等，就類似于一個(gè)企業(yè)品牌排行榜對(duì)每一個(gè)動(dòng)作都可以搜集信息，這是SCRM的基礎(chǔ)�；�于信息我們?cè)俳M合出客戶興趣圖譜，進(jìn)行分級(jí)分類，再差異化營銷**服務(wù)或者個(gè)性化服務(wù)。而且微信還不存在短信營銷費(fèi)用的問題，所以從會(huì)員管理來說，明顯非常有優(yōu)勢(shì)。

最后我們可以想象一下：結(jié)合了二維碼+位置+微信+異業(yè)資源合作+卡券核銷+SocialCRM的微信是多么厲害的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。如果能通過客趣SCRM幫企業(yè)打造基于微信端的會(huì)員管理營銷中心，那無疑幫企業(yè)節(jié)省了非常多的成本，也對(duì)企業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化會(huì)員管理方式有極大的推動(dòng)作用。在此我們相信微信有開放心態(tài)，一定能與核心合作伙伴一起來整合研發(fā)共創(chuàng)輝煌。