12月16日，中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇在北京召開，來自國內(nèi)一線的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家與創(chuàng)業(yè)者共聚一堂，探討在體驗(yàn)方式多樣化時(shí)代，企業(yè)服務(wù)如何發(fā)揮更高的價(jià)值。六度人和 （EC）作為企業(yè)級服務(wù)的引領(lǐng)者應(yīng)邀出席，公司創(chuàng)始人兼CEO張星亮在高峰對話與企業(yè)服務(wù)高峰論壇上，從移動(dòng)社交化場景出發(fā)，提出了對企業(yè)級SaaS服務(wù)的最新看法。

說到服務(wù)體驗(yàn)，企業(yè)級SaaS服務(wù)可謂是近幾年的熱點(diǎn)話題，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量要過硬，讓用戶產(chǎn)生價(jià)值認(rèn)可，加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng)性，做好服務(wù)體驗(yàn)尤為重要。

社交化引發(fā)服務(wù)體驗(yàn)的全面升級

在高峰對話環(huán)節(jié)，談到當(dāng)下的服務(wù)體驗(yàn)話題，張星亮表示，社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)化的普及使企業(yè)連接客戶的能力不斷增強(qiáng)， 客戶服務(wù)體驗(yàn)不斷加深，內(nèi)容營銷豐富多樣，例如電商直播，VR樓盤等。社交化讓消費(fèi)者的參與度大幅上升，企業(yè)與最終用戶的互動(dòng)路徑越來越直接。

六度人和（EC）專注于企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，大量企業(yè)通過EC SCRM（社交化客戶關(guān)系管理）平臺(tái)快速地與客戶建立了連接與服務(wù)，到目前已經(jīng)積累了超過億級的大數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)反向驅(qū)動(dòng)企業(yè)用戶為他們自身的客戶帶去更個(gè)性化的服務(wù)。

那么，企業(yè)級SaaS服務(wù)體驗(yàn)如何升級？張星亮以EC在 CRM創(chuàng)新服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)延伸出他的觀點(diǎn)。

CRM的兩個(gè)創(chuàng)新關(guān)鍵

傳統(tǒng)CRM的思想是根據(jù)銷售線索尋找商機(jī)與漏斗管理，但簡單的將產(chǎn)品移植到手機(jī)端仍然解決不了客戶用不起來的尷尬，企業(yè)銷售額始終無法破億。

張星亮提出CRM有兩大創(chuàng)新點(diǎn)，第一點(diǎn)是為CRM加入社交化。人的社會(huì)關(guān)系被網(wǎng)絡(luò)化后，隨之出現(xiàn)社交化的商業(yè)，例如在朋友圈出現(xiàn)大量的產(chǎn)品促銷。同時(shí)，企業(yè)系統(tǒng)也發(fā)生了變化。會(huì)議邀請、員工招聘、產(chǎn)品介紹等等用H5輕松搞定。員工通過社交網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)給客戶，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程走向外部，數(shù)據(jù)產(chǎn)生，隨之客戶數(shù)據(jù)再回到企業(yè)內(nèi)部。不僅如此，企業(yè)組織也在開始外延，通過社交網(wǎng)絡(luò)連接客戶和經(jīng)銷商。CRM，前面加上S，形成SCRM，SCRM就是企業(yè)與客戶的連接器，系統(tǒng)包括銷售、營銷、服務(wù)和協(xié)同功能，這個(gè)創(chuàng)新在未來場景會(huì)深入到各個(gè)企業(yè)里。

第二點(diǎn)創(chuàng)新是做效率型軟件。中國進(jìn)入創(chuàng)造時(shí)代，不僅要挖掘員工的創(chuàng)造力，更要有效率地工作，要摒棄以強(qiáng)調(diào)管理水平為核心的傳統(tǒng)軟件思維。EC SCRM通過社交網(wǎng)絡(luò)獲取資源，幫銷售人員判斷商機(jī)，系統(tǒng)的自動(dòng)數(shù)據(jù)分析以及推送提醒功能反向推動(dòng)銷售，提升員工效率，系統(tǒng)全程跟進(jìn)銷售，避免客戶流失，用智能方式為新時(shí)代的員工賦能。

幫助客戶成功，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

“越來越多的企業(yè)開始強(qiáng)調(diào)客戶成功，我們衡量客戶成功的標(biāo)準(zhǔn)是看軟件是否真正為企業(yè)提高了效率。”張星亮進(jìn)一步表示，過去CIO僅被視為管理者，現(xiàn)在，CIO承擔(dān)著企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃師的責(zé)任，因此要以效率當(dāng)先，為業(yè)務(wù)部門引進(jìn)效率型軟件，幫助企業(yè)提升業(yè)績，一款效率型軟件能為企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的效益，為客戶帶去價(jià)值。

在隨后的頒獎(jiǎng)現(xiàn)場，經(jīng)過幾輪的客戶與專業(yè)媒體評選，六度人和（EC）作為首個(gè)在企業(yè)級市場提出并踐行SCRM理念的企業(yè)，榮獲“2016年度最佳SCRM產(chǎn)品”金ｉ獎(jiǎng)，創(chuàng)始人張星亮獲 “2016企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)力人物獎(jiǎng)“，雙項(xiàng)大獎(jiǎng)標(biāo)志著EC的企業(yè)級SaaS服務(wù)達(dá)到了新的高度。

六度人和（EC）代表（右四）上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)