今年P(guān)aaS市場進入一個全新的階段，PaaS云服務從開發(fā)者驅(qū)動轉(zhuǎn)向企業(yè)需求驅(qū)動。與此同時，幾乎所有領(lǐng)域的企業(yè)都在謀求技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務轉(zhuǎn)型，以實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”對企業(yè)的重塑。

早在5月，在中國企業(yè)級市場上占據(jù)一席之位的 移動CRM云服務商——銷售易推出了CRM領(lǐng)域首個PaaS平臺，開啟了全新的CRM 4.0時代。那么，它是如何誕生并服務于企業(yè)的呢?不妨讓銷售易的創(chuàng)始人史彥澤(Allan)為我們解答清楚。

窮則思變

2014年，度過了生存期的銷售易憑借著在中小企業(yè)項目中積累的經(jīng)驗，開始大刀闊斧的前進，將發(fā)展觸角伸向中大型企業(yè)，并以此進入高速的發(fā)展期。但往往事與愿違，服務于大型企業(yè)僅僅依靠標準的SaaS是難以滿足用戶需求的。經(jīng)常會發(fā)生在千余人規(guī)模的項目中，因為缺乏云端服務的可持續(xù)化和可服務性而被搞得焦頭爛額。這意味著什么呢?

SaaS當?shù)赖哪甏�，大多�?shù)廠商不再認為“定制化CRM是滿足需求的唯一方法”，因為定制化CRM讓軟件開發(fā)商和用戶都陷入了一個不斷消耗資源和財力的泥潭。但僅僅是這樣嗎?

只有服務過企業(yè)級市場的廠商才明白，即使是SaaS，也沒有挽救甲乙雙方定制化開發(fā)的噩夢，而不論開發(fā)的工作量有多大。企業(yè)所處行業(yè)的差異性和業(yè)務屬性的千差萬別，導致用戶總認為云服務商提供的產(chǎn)品并沒有按照自己的業(yè)務方式設(shè)計和規(guī)劃，且流程不能自主修訂;服務商的技術(shù)人員總是跟隨著用戶的指揮棒，屈從用戶的個性化設(shè)計，不斷地推翻重來，不斷地更新云平臺的代碼。

雖然技術(shù)人員以滿足用戶為首要工作，然而大部分個性化需求卻不能成為下一個云服務使用者所期望的功能。如此種種，讓曾經(jīng)的銷售易技術(shù)人員苦不堪言。必須要變!

B端的APaaS誕生

好在2015年，在Allan的帶領(lǐng)下銷售易徹底想明白了。若要化被動為主動，就必須要解決企業(yè)公有云服務標準化和定制化之間的矛盾。而這種矛盾需要一個新的方式去化解，就是PaaS平臺。因此經(jīng)歷了初期SaaS服務積累，銷售易決定正式進入PaaS領(lǐng)域，致力于為不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)提供真正貼合需求的CRM云服務。也正是那個時候，云CRM行業(yè)化的理念開始被越來越多的企業(yè)CIO所認知和接受，在高科技、零售、投資等行業(yè)，越來越多的企業(yè)正準備采用具有行業(yè)和個性化的CRM云服務。

針對于市場上的PaaS平臺，大致可以分為兩類。一類是集成平臺IPaaS，另一類是應用部署和運行平臺APaaS。所謂APaaS，就是應用平臺即服務，是一種可以作為服務提供給用戶的應用平臺。它將應用徹底云化，以此提供支持在云端開發(fā)、部署和執(zhí)行的應用程序。這樣做的好處在于統(tǒng)一開發(fā)、共同部署，達到降低企業(yè)開發(fā)周期的目的。

中大型企業(yè)由于其龐大的規(guī)模和業(yè)務的復雜性，更傾向于APaaS，因為它可實現(xiàn)將一個應用平臺上的基礎(chǔ)服務能力進行”選購”，封裝成一個SDK包，提供給企業(yè)開發(fā)自有的APP。

Gartner的一份報告將APaaS評估為“全球PaaS市場中最大的一塊蛋糕”。在國內(nèi)，APaaS模式已有巨頭阿里巴巴作為先行者。但阿里做的是C端的APaaS，那么銷售易要做的就是B端的APaaS。

差異化服務加行業(yè)經(jīng)驗，成就垂直PaaS

據(jù)了解，銷售易的PaaS平臺主要提供CRM通用組件，企業(yè)可以進行配置或者少量的二次開發(fā)來完成符合他們企業(yè)的CRM服務。雖然用戶可能會做一些開發(fā)工作，但是通用、基礎(chǔ)的移動端服務云銷售易會作為PaaS平臺交付給用戶。如果在服務客戶的過程中，如果不能將業(yè)務流程與信息系統(tǒng)運用相匹配,就很難發(fā)揮出信息資源的價值,也往往讓企業(yè)的投資落入有去無回的‘黑洞’。這個業(yè)務門檻對于銷售易來說比較高，但是卻大大降低了用戶的技術(shù)門檻。差異化服務加上行業(yè)經(jīng)驗，成為CRM云服務商核心競爭力。Allan說，銷售易移動PaaS平臺有三個價值點，首先是強調(diào)客戶體驗，其次是滿足企業(yè)個性化需求，第三是滿足不同行業(yè)的CRM需求。

針對CRM這一領(lǐng)域，把客戶、商機、聯(lián)系人、工作流、審批流和觸發(fā)器等，做成微服務化的模塊。當CRM標準的業(yè)務流和實際的業(yè)務流產(chǎn)生偏差的時候，用戶只需要進行簡單的模塊配置，快速調(diào)用服務流。銷售易PaaS平臺可以解決企業(yè)80%的CRM需求，20%可以通過配置完成。

論一個產(chǎn)品的好壞，我們要看它是否為用戶創(chuàng)造了價值。但是創(chuàng)造價值的前提，永遠都是了解客戶的真實需求。自帶行業(yè)屬性的ISV在這方面具備天然的優(yōu)勢。把應用層級封裝，行業(yè)用戶在具備不同應用需求的時候， ISV幫助他們實現(xiàn)。所以銷售易更注重于與具備強行業(yè)屬性的CRM ISV合作，共同見PaaS證平臺的成長和成熟。然而，也許你認為選擇APaaS的規(guī)�；�之路，意味著短暫抵制收入的誘惑。目前在銷售易PaaS平臺上，已經(jīng)接入了教育行業(yè)、財務理財行業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)。Allan直言不諱的說，在推出PaaS平臺半年之內(nèi)，已經(jīng)達到預期效果，能夠這么快有用戶實踐，證明當初的選擇是正確的。這不但給投資方帶來了信心，也給有著豐富行業(yè)CRM經(jīng)驗的ISV們帶來了新的發(fā)展機會。

“未來，在拓展行業(yè)ISV的同時，更要完善平臺的建設(shè)。利用不同行業(yè)CRM云服務將實現(xiàn)企業(yè)低成本運營，使CRM服務與業(yè)務管理之間達到強有力的融合�！盇llan說。

記者手記：PaaS是制高點　

PaaS是一個全新的領(lǐng)域，它帶來的是開發(fā)、部署和應用模式的顛覆性的改變.每個云計算廠商都想依托一個平臺打造自己的生態(tài)圈，也想牢牢吸引一大批忠實的云應用開發(fā)者，還想尋求差異化的競爭優(yōu)勢。作為一個應用平臺，PaaS的重要性和必要性就此顯現(xiàn)。

對于垂直領(lǐng)域的企業(yè)應用來說，PaaS與SaaS合二為一將成為PaaS的主流模式，因為它們覆蓋了軟件生命周期中的開發(fā)、部署、運營等所有環(huán)節(jié)，并且支持多租戶和應用計費。這種模式可以直接提供應用，而不僅僅提供開發(fā)和運營工具，因此從SaaS的角度切入PaaS更適合中國用戶的需求，從應用起步做PaaS更易成功。

而提供應用的PaaS將會成為最有效的服務銷售模式，從而極大地促進公有云的發(fā)展。觸碰了制高點的銷售易究竟是蜻蜓點水，或是腳踏實地呢?會不會在一片藍海中攪動波瀾?讓我們拭目以待。

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