2015年，中國的saas服務市場市場融資總額達到了40億元，這在過去的中國企業(yè)級市場上是沒有發(fā)生過的，移動互聯(lián)網(wǎng)的全面到來給中國的saas服務市場帶來了巨大的市場機會。過去在中國的saas服務市場，企業(yè)crm一直不溫不火，而到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，基于社交化的scrm卻突然走紅。

　　先是六度人和宣布完成過億的b輪融資(此前六度人和已經(jīng)獲得了騰訊和用友的戰(zhàn)略投資)，隨后又是車商通scrm完成了5000萬的a+輪融資，一時間scrm成為了資本追逐的熱點。近日騰訊企點官網(wǎng)又悄然上線，企點服務賬號也將開啟限時預售，吹響了騰訊帝國進軍scrm的沖鋒號。

　　scrm究竟有何魅力，為何如此受資本和巨頭待見？

　　對于巨頭和資本市場為何會如此著迷scrm，劉曠個人認為主要有三點原因：

　　一、scrm在移動互聯(lián)網(wǎng)擁有更大的前景

　　易觀國際《2015中國企業(yè)級saas市場年度綜合報告》預測，2016年企業(yè)服務saas規(guī)模將超300億，全面迎來爆發(fā)。在中國市場，辦公社交化一直都是主流的溝通方式，尤其是隨著微信、qq等移動社交平臺的日漸普及，社交渠道信息的打開率和入口優(yōu)勢都要遠高于其他移動平臺。很明顯，社交已經(jīng)成為移動互聯(lián)網(wǎng)最重要的元素。

　　與此同時，智能手機在國內(nèi)迅速普及形成了巨大的社交紅利，nucleus research曾發(fā)布報告《社交、移動為crm帶來的商業(yè)價值》稱，增加社交、移動功能幫助crm用戶提升26.4%的生產(chǎn)力，基于社交化和移動化的scrm自然而然就成為了crm產(chǎn)品的演進方向。

　　二、scrm擁有比傳統(tǒng)crm更明顯的優(yōu)勢

　　過去，傳統(tǒng)的crm在國內(nèi)市場之所以發(fā)展不算太好，其中最主要的是一個原因就是傳統(tǒng)crm只是為了更好的管理客戶，但是對于提升銷售業(yè)績卻并沒有太多幫助。隨著移動化、社交化的互聯(lián)網(wǎng)大趨勢越來越明顯，基于傳統(tǒng)crm基礎建立的移動crm也不是十分適合企業(yè)。

　　但是scrm就不一樣了，不僅可以輕松管理客戶信息，還可以隨時隨地與客戶聯(lián)系，提高企業(yè)銷售業(yè)績，scrm是企業(yè)全生命周期的客戶經(jīng)營，同時也使得企業(yè)和消費者、消費者和消費者之間保持了良好的互動。

　　三、騰訊進軍scrm，擁有天然的社交基因

　　盡管阿里釘釘還沒有強大到可以挑戰(zhàn)騰訊的微信，但是阿里釘釘在企業(yè)社交的布局已經(jīng)讓騰訊產(chǎn)生了警覺，于是騰訊加快了在企業(yè)級市場的布局。騰訊先是推出了微信企業(yè)號，隨后又推出了騰訊企點，再之后又要推出企業(yè)版微信。從騰訊在企業(yè)級saas服務市場的布局來看，騰訊其實都是在圍繞一個核心在布局，那就是移動社交。今天的騰訊正在把自己的社交帝國從to c市場全面轉(zhuǎn)向to b市場。

　　而scrm的核心也就在于社交化，通過把移動社交與企業(yè)銷售緊密相聯(lián)，然后為企業(yè)提供簡單方便、高效率的客戶管理服務。騰訊企點進軍scrm，最大的優(yōu)勢就在于它的社交資源，能夠打通微信和qq，這是其他scrm平臺所不具備的。所以，對于騰訊來說，進軍scrm市場，除了看好scrm的市場前景，最為重要的是，它與騰訊天然的社交基因有著密切的關系。

　　saas新風口再現(xiàn)，一憂二喜

　　scrm在巨頭和資本的推動下，必然會獲得快速的發(fā)展，它的興起對于整個saas服務行業(yè)來說是一件好事，但它首先會對傳統(tǒng)的crm造成沖擊。

　　一憂：傳統(tǒng)crm何去何從？

　　前面已經(jīng)提到過，不論是從移動互聯(lián)網(wǎng)的社交化發(fā)展趨勢來看，還是從crm的功能上來說，scrm都有著更大的優(yōu)勢。從整個crm市場的發(fā)展來看，crm的最終發(fā)展趨勢一定是基于社交化的scrm。那么對于傳統(tǒng)的crm和移動crm系統(tǒng)來說，scrm的興起必然會是一種沖擊。對于他們而言，無非就是兩種命運：第一個就是繼續(xù)堅持目前的服務模式，然后等待被市場淘汰；第二個就是必須要升級轉(zhuǎn)型，融入社交網(wǎng)絡，并以社交化為主，向scrm看齊。

　　一喜：scrm助力企業(yè)升級

　　scrm的興起，對于傳統(tǒng)企業(yè)的升級轉(zhuǎn)型有著巨大的促進作用。連接和數(shù)據(jù)是scrm的核心，通過基于微信、qq等社交平臺，能夠建立更好的企業(yè)與客戶連接通道，而通過企業(yè)客戶的數(shù)據(jù)管理、分析等，則能夠幫助企業(yè)制定更好的營銷策略。

　　在企業(yè)的升級轉(zhuǎn)型過程中，通過scrm可以減少企業(yè)大量的客戶資源錄入工作，不僅降低了企業(yè)的運營管理和維護成本，也提高了企業(yè)的客戶運營管理水平，提升了企業(yè)的營銷業(yè)績。

　　二喜：中國saas市場一直落后于美國，scrm有望扭轉(zhuǎn)形勢

　　過去，中國的saas市場一直落后于美國的saas服務市場，其中的原因無非就是兩個：一個是國內(nèi)的saas企業(yè)級服務市場投資環(huán)境比不上美國市場。過去中國市場saas創(chuàng)業(yè)一直不被看好，但是基于移動社交化的scrm市場興起，卻給中國的saas服務市場帶來了新的機會，這也讓資本市場開始追逐中國的saas服務。

　　另一個原因則是美國crm市場與中國的crm市場不同。在美國市場，主要是以電子郵件為主，企業(yè)的商務和銷售每天會處理大量的電子郵件，以此作為與客戶溝通的橋梁，故而美國的crm系統(tǒng)就擁有足夠的用武之地。但是在中國市場就不一樣了，不論是在pc端還是在移動端，溝通交流的主要方式是社交化的網(wǎng)絡平臺，尤其是以微信、qq的溝通交流為主，基于社交化的scrm顯然更適合中國市場。所以說scrm能夠扭轉(zhuǎn)中國saas市場不利的局面。

　　未來的scrm格局：騰訊稱霸下，創(chuàng)業(yè)者仍有較好的生存空間

　　對于整個saas企業(yè)級服務市場來說，scrm的興起意味一個全新的市場機會，但是由于其社交特性，未來國內(nèi)的scrm格局很可能會形成騰訊一家獨大的格局。目前整個國內(nèi)的移動社交市場基本上已經(jīng)被騰訊的微信和qq所壟斷，他們的用戶基本上已經(jīng)覆蓋了所有的中國移動用戶，而騰訊企點進軍scrm卻完全可以發(fā)揮自己的移動社交優(yōu)勢。

　　從客戶營銷的角度來看，今天微信公眾號已經(jīng)成為了國內(nèi)幾乎所有的企業(yè)在移動端的客戶入口，騰訊企點的scrm服務能夠打通微信、qq公眾號，能夠進行系統(tǒng)客觀的數(shù)據(jù)分析，讓企業(yè)非常直觀地了解運營效果，從而全面提升企業(yè)營銷績效。

　　從客戶管理的角度來看，騰訊企點首先在多個傳播渠道上設置了企點服務咨詢功能，不論是客戶在手機上還是在電腦上瀏覽信息，都能通過qq、免費電話等發(fā)起咨詢；而多維度標簽的客戶管理體系，能夠讓企業(yè)清晰地還原客戶需求，并提供針對性的服務；最后能夠提供多方式互動跟進客戶轉(zhuǎn)化，能夠最大化地幫助企業(yè)挖掘用戶價值。

　　但是scrm作為saas企業(yè)級服務市場的新風口，創(chuàng)業(yè)者依然能夠找到自己的機會，創(chuàng)業(yè)者雖然不能直接正面向騰訊企點發(fā)起挑戰(zhàn)，那必然無異于以卵擊石，但是創(chuàng)業(yè)者深耕垂直細分市場必然會有足夠的機會。前面我們提到剛完成5000萬融資沒多久的車商通scrm，其實就是一款針對4s店以及汽車服務店的scrm系統(tǒng)，憑借著在汽車市場足夠的專注，他們在這個領域也有擁有更專業(yè)的優(yōu)勢，并逐漸得到了用戶認可。

　　因此，在未來的scrm市場，騰訊企點難以一手遮天，saas新風口下，創(chuàng)業(yè)者雖然難以成為巨頭，卻能找到很好的生存空間。

　　總體看來，scrm是中國移動社交化發(fā)展的必然趨勢，它也將點燃中國的saas服務市場，資本市場和社交巨頭騰訊對于scrm的追逐也從側(cè)面反映了它大好的市場前景。盡管擁有強大社交優(yōu)勢的騰訊會在scrm市場占據(jù)絕對的優(yōu)勢，但是在更專業(yè)化的大型企業(yè)服務市場和行業(yè)細分市場，scrm對于創(chuàng)業(yè)者們來說，仍然是一個不錯的新風口。