鄭爽是河南一家大型棗業(yè)公司的收購員，每年都會跟隨幾千名收購大軍入疆。

每到一個農(nóng)場或兵團(tuán)，向棗農(nóng)了解了產(chǎn)量、質(zhì)量和報價等信息后，鄭爽淡定地將圖文包括地理定位都輸入紛享銷客的“發(fā)審批”界面，然后@給老板。幾分鐘后，老板回復(fù)“批準(zhǔn)”，采購部門的合同也已準(zhǔn)備就緒，他可以直接去“網(wǎng)盤”下載，效率“神速”。

這讓習(xí)慣了“龜速”的鄭爽極為興奮。過去，老板往往要到晚上才有空上OA（協(xié)同辦公軟件）處理請示，他得等到第二天才能進(jìn)一步行動。

“以前，這些漂泊在外的員工與總部之間的信息交流以及獲得的支持都很薄弱。而現(xiàn)在，我們通過這個平臺在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建了一個完整的信息網(wǎng)絡(luò)�！奔娤砜萍糃EO羅旭說。紛享銷客正是紛享科技公司的主打產(chǎn)品。

打開紛享銷客的界面，看上去像微博，但多了發(fā)指令、發(fā)審批、發(fā)日志以及客戶管理等功能，頁面上還有滿足即時溝通的企信（企業(yè)微信），玩法與微信相似。就是這款銷售管理軟件，讓銷售們的困擾幾乎減半。

不做強(qiáng)迫癥老板的“利器”

老板不知道員工去哪兒了，員工等老板批復(fù)一等就是一個月……管理是企業(yè)永恒的難題。

“我最大的困惑是，手下200個人不能完全認(rèn)識，更難知道他們一天都在忙什么，拜訪客戶的路徑是怎么樣的？客戶都分布在什么地方？”搜狐焦點(diǎn)家居總經(jīng)理助理朱大暉說。他手下管理著200多名員工，相當(dāng)分散。

利用電腦和手機(jī)端，紛享銷客集合了傳統(tǒng)OA、郵件、微博、即時通訊和網(wǎng)盤于一身，老板和員工隨時都可以在手機(jī)上完成審批、簽到、寫日志、發(fā)通知、傳送資料等工作。

中國人似乎沒有及時收郵件的習(xí)慣，平均要48小時才能查閱。但在紛享銷客上，相關(guān)信息會即時推送提醒，在碎片化的時間內(nèi)及時回復(fù)處理。

除了管理團(tuán)隊，紛享銷客還可以管理客戶。銷售人員對客戶名片拍照，信息被保存在云端，客戶的精確位置未來將會顯示在你的手機(jī)地圖上。這些數(shù)據(jù)會形成銷售漏斗，方便銷售人員或管理者分析，及時調(diào)整策略。朱大暉說，通過紛享銷客積累的數(shù)據(jù)，“可以分析員工的工作方法是否到位？還有沒有優(yōu)化的空間？更進(jìn)一步，提高對客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率�！�

不過，紛享銷客的開發(fā)者們并不希望它成為那些有焦慮癥和強(qiáng)迫癥的老板用于監(jiān)管員工的“利器”�！艾F(xiàn)在80 后、90 后是新生代員工主力，老板既要激發(fā)員工的創(chuàng)造力，又要顧及員工的感受�！绷_旭說，紛享銷客使用微博和微信的社會化交互方式，一改企業(yè)軟件的僵硬和冷冰，“沒有人情的政治是短命的，企業(yè)管理平臺不尊重人性也必然短命�！�

切到用戶最痛的地方

“我們這個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，服務(wù)于銷售管理，包括銷售團(tuán)隊的管理和客戶的管理。”紛享科技總裁楊斌說。

成立于2011年底的紛享科技，曾被冠以“Yammer中國門徒”之名。美國企業(yè)社交平臺Yammer成立于2008年，四年拿下160多個國家的500萬用戶，包括財富500強(qiáng)企業(yè)的85%。

Yammer有“企業(yè)端Facebook”之稱，基本版免費(fèi)，如果想獲得更多服務(wù)如投票、聊天、活動、問答等，則需要付費(fèi)。2012年初，微軟以12億美元收購Yammer，大大刺激了這一領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)熱潮。在中國，Yammer的追隨者包括金蝶的“云之家”以及“明道”等。

但經(jīng)過對上千用戶的調(diào)研和測試，“我們發(fā)現(xiàn)，簡單模仿Yammer的最大問題是‘接不了地氣’”。楊斌說。Yammer以SNS為核心，讓員工隨時分享自己的工作狀態(tài)和情緒�！八鼪]有突出工作的特性，黏性不足。Yammer強(qiáng)調(diào)透明，你發(fā)的信息大家都能看到�！睏畋笳f，在實(shí)際工作中你不可能公開所有信息，比如領(lǐng)導(dǎo)跟你談薪酬。“紛享銷客采取郵件的發(fā)送機(jī)制，發(fā)送者可以選擇發(fā)送對象，或一人，或幾人，或全部門，或全公司，確保信息邊界符合工作實(shí)際�！�

2013年6月，紛享更名為紛享銷客，定位“銷售管理”。羅旭說，“一下切到了用戶最痛的地方”。轉(zhuǎn)型的邏輯是，銷售常年在路上奔波，需要與客戶長期反復(fù)溝通，管理起來非常困難。而且，銷售團(tuán)隊直接與客戶打交道，也就是與錢打交道，而一般的團(tuán)隊協(xié)作只能幫助企業(yè)降低成本。“相對于省錢，企業(yè)管理者更希望能幫他們賺錢，這就是企業(yè)的痛點(diǎn)�！�

紛享抓住的另一個痛點(diǎn)是，專門針對中小企業(yè)。目前中國有4000多萬家中小企業(yè)，但從事企業(yè)軟件的公司不過數(shù)百家，即便是排名靠前的幾家企業(yè)，其收入和用戶數(shù)仍少得可憐。楊斌解釋說，而且大企業(yè)通常已有一套辦公平臺，“想去替換它的成本很高”。當(dāng)然，大型企業(yè)往往還涉及更多的流程與制度問題，中小企業(yè)則沒有太復(fù)雜的決策機(jī)制和太多顧慮。

更清晰的定位，也為紛享帶來了更多客戶。如今，紛享銷客每月的付費(fèi)用戶已從原來的三五家增長到了四五十家，其付費(fèi)用戶的續(xù)費(fèi)率也達(dá)到75%。羅旭說，“好幾個客戶告訴我，去年用了紛享銷客后業(yè)績提升了30%以?上！”

懂產(chǎn)品，懂管理，還懂互聯(lián)網(wǎng)

2013年6月，紛享科技完成數(shù)百萬美元的A輪融資，投資方包括IDG資本�！巴顿Y方第一看團(tuán)隊，第二看項(xiàng)目。我們優(yōu)勢明顯�！睏畋�?說。

2008年，兩名年輕人找到時任新京報常務(wù)副總裁羅旭。他們想做一套互聯(lián)網(wǎng)辦公系統(tǒng)，這兩名年輕人——80后李全良、劉晨是不折不扣的“技術(shù)派”，組織開發(fā)了新京報的幾乎全套IT辦公系統(tǒng)。

羅旭覺得兩人很有想法，就投了一筆錢，成了天使投資人。兩年后，公司做不下去了，二十多人最后只剩三人。那個冬天，羅旭和他們一起，討論這次創(chuàng)業(yè)為何失敗。結(jié)論是：沒有考慮用戶需求，犯了大忌。

隨后，幾個人開始大范圍的調(diào)研。羅旭曾在新京報抓廣告和發(fā)行，在與企業(yè)老板打交道的過程中，他發(fā)現(xiàn)他們對移動交互的需求極其旺盛�！昂芏嗬习宥颊f我不用電腦，有什么事你們給我打電話、發(fā)短信，甚至有的老板把自己的ERP系統(tǒng)密碼給秘書，說你幫我批了。傳統(tǒng)辦公軟件效率太低下了，這方面需求是強(qiáng)烈的，但痛感也是強(qiáng)烈的�！�

半年多后，原來主管市場的網(wǎng)易副總裁楊斌也被拉“入伙”，擔(dān)任紛享總裁。楊斌曾任新京報總編輯，跟羅旭在南方都市報時期就是同事，也是紛享科技的早期股東之一。

這樣的核心團(tuán)隊組合，對后來者也是高門檻。羅旭說，“既有懂產(chǎn)品的，也有懂管理的，還有懂互聯(lián)網(wǎng)的人，這是年輕創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊無法實(shí)現(xiàn)的�！�

越來越多的媒體人棄文從商，原網(wǎng)易副總編方三文成立了雪球財經(jīng)，原《南方都市報》總經(jīng)理喻華鋒創(chuàng)辦本來生活，《中國企業(yè)家》社長劉東華則搖身一變成了“正和島”的島主。

在楊斌看來，媒體人轉(zhuǎn)行做互聯(lián)網(wǎng)要克服諸多困難，但也有獨(dú)特優(yōu)勢，比如懂得利用媒體的經(jīng)驗(yàn)和資源去拓展市場。還有一個隱性優(yōu)勢是，“媒體人天生對新鮮事物有高度的熱情和敏銳度，這也是創(chuàng)業(yè)者必備的素質(zhì)。”

這群家伙是狼，不要引狼入室

要在銷售管理領(lǐng)域引領(lǐng)一場革命的紛享銷客，正在迎來最好的時刻。國內(nèi)三大運(yùn)營商都已推出4G商用，企業(yè)云服務(wù)也得到更多普及。企業(yè)對效率提升和成本控制的追求，都必須借助于新的工具和手段來完成。

目前，紛享銷客分小微版和商務(wù)版，前者針對20人以下的企業(yè)免費(fèi)。后者根據(jù)員工人數(shù)收費(fèi)，提供名片掃描張數(shù)不限、較大存儲空間和高級數(shù)據(jù)分析等功能。

楊斌認(rèn)為，未來真正的爆發(fā)點(diǎn)可能不再是軟件本身，而是那些基于銷售人員信息記錄形成的大數(shù)據(jù)分析�！斑@些分析既包括客戶的各類數(shù)據(jù)，也包括員工的績效數(shù)據(jù)。還有一種可能是由B（企業(yè)）到C（個人）的增值服務(wù)，幫助經(jīng)常出差的銷售人員預(yù)訂機(jī)票和酒店、做銷售的在線教育等……”羅旭則認(rèn)為，未來紛享不僅可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的互聯(lián)，還能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間的互聯(lián)，“搭建企業(yè)相互之間的通道，從海量的企業(yè)中需找商機(jī)，發(fā)現(xiàn)合作伙伴�！�

“只要有了足夠大的用戶基數(shù)，平臺效應(yīng)就會出現(xiàn)，未來有著無窮的想象空間�！睏畋�?說。

目前，紛享銷客擁有3.5萬多家注冊用戶，并且還在以每月3000家的速度增長。3月初，紛享銷客新的CRM板塊上線，以全新的易用性實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理。

面對對手，誰能笑到最后？羅旭不緊不慢地說：“現(xiàn)在圈子的人都不帶我們玩兒，他們說，這群家伙是狼，不要引狼入室�！彼�打了個比方：這就像一群做BP機(jī)的人做了20年，忽然做手機(jī)的人來了，雖然都叫通訊產(chǎn)品，但顯然已經(jīng)改天換地。

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