2011年12月，紛享銷客成立，次年7月獲得IDG資本首輪融資；2012年6月，來(lái)自美國(guó)企業(yè)移動(dòng)社交服務(wù)提供商Yammer以12億美元的價(jià)格被微軟收購(gòu)。盡管紛享銷客團(tuán)隊(duì)表示，在創(chuàng)業(yè)之前沒(méi)有聽過(guò)Yammer大名，但由于初期形態(tài)有類似之處，業(yè)內(nèi)總是習(xí)慣將兩家公司相提并論。

兩者同行的時(shí)間沒(méi)有維持太久。Yammer把英文中意指“宣泄”的單詞用作自己的名字，為全球500強(qiáng)中40%的小團(tuán)隊(duì)提供溝通、協(xié)作和社交的服務(wù)。而羅旭等人在產(chǎn)品實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，Yammer在中國(guó)面臨“偽需求”的問(wèn)題：國(guó)人的工作時(shí)間與非工作時(shí)間的區(qū)隔不比美國(guó)，而且擁有微信等更加活躍的IM產(chǎn)品；而且，Yammer更像是SNS化的BBS，但BBS對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)并非不可或缺。

必要性和黏性——“我為什么要去用它”和“我憑什么持續(xù)去用它”，這兩個(gè)要素被紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭列為中國(guó)企業(yè)級(jí)產(chǎn)品成功的核心。他認(rèn)為，企業(yè)SaaS首先要切入對(duì)企業(yè)生存影響最迫切的業(yè)務(wù)流，“活下去才是硬道理”，對(duì)一個(gè)中小企業(yè)主來(lái)說(shuō)，一個(gè)能提高銷售業(yè)績(jī)的工具，比提高內(nèi)部溝通效率聽起來(lái)更符合剛性需求。

企業(yè)銷售，這部分長(zhǎng)期處在外勤移動(dòng)狀態(tài)的人群，是BYOD（Bring Your Own Device，“自帶移動(dòng)設(shè)備上班”）最早的實(shí)踐者，其過(guò)程管理被企業(yè)高度強(qiáng)調(diào)，此外，他們手上的客戶資源是企業(yè)的核心資源之一。羅旭分析，行為管理、過(guò)程管理和客戶管理是銷售團(tuán)隊(duì)的三大管理剛需。

因此，紛享銷客團(tuán)隊(duì)將公司重新定位于銷售管理，在社會(huì)化協(xié)同的基礎(chǔ)上開發(fā)動(dòng)態(tài)CRM功能。2014年6月4日，原有的“紛享平臺(tái)”更名為“紛享銷客”，從強(qiáng)調(diào)員工的內(nèi)部交流正式轉(zhuǎn)向?qū)Ｗ�銷售管理和客戶資源管理。

針對(duì)前述的銷售管理剛需，在銷售人員管理一端，紛享銷客用LBS外勤簽到的功能解決“銷售人員去哪兒”的問(wèn)題——銷售人員每到一處簽到和上傳照片，讓公司內(nèi)部知曉他們的分布情況和客戶拜訪路徑；以銷售日志還原銷售過(guò)程，逐漸替代傳統(tǒng)的開會(huì)、寫工作報(bào)告的方式；以移動(dòng)形態(tài)下的公告、通知、指令、審批、網(wǎng)盤等功能，解決移動(dòng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作分享問(wèn)題——過(guò)去常見的“追著老板簽字批準(zhǔn)”，過(guò)渡到“@老板”再獲批的移動(dòng)端場(chǎng)景。

在銷售客戶管理方面，紛享銷客設(shè)計(jì)了三層適用于手機(jī)端呈現(xiàn)的CRM功能。首先，銷售員通過(guò)合作方“名片全能王”提供的掃描功能，將客戶資料留存并上傳。數(shù)據(jù)系統(tǒng)默認(rèn)上級(jí)可以看到下級(jí)的客戶資料，避免因員工的離開或跳槽而丟失信息。

其次，把客戶當(dāng)作管理的核心單元，用“隨手記”、“會(huì)說(shuō)話”的銷售筆記，將銷售員與之交互的服務(wù)過(guò)程即時(shí)還原和追蹤，而非“每天下班前半小時(shí)填寫總結(jié)表格”。更深一步的功能是“銷售漏斗”：根據(jù)拜訪情況做數(shù)據(jù)分析挖掘，監(jiān)測(cè)銷售業(yè)績(jī)的完成情況，并從已有的行為統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會(huì)。

定位轉(zhuǎn)變的背后，是產(chǎn)品交互形態(tài)從“微博式”向“微信式”的遷徙。以上提及的管理功能，都建筑在類“企業(yè)微信”的通訊層上。羅旭曾解釋，企業(yè)應(yīng)用中的網(wǎng)盤、協(xié)同、CRM都是信息孤島，互相之間缺乏數(shù)據(jù)交流，紛享銷客試圖將這些功能聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上的溝通。

紛享銷客總裁楊斌認(rèn)為，微信化的改造是紛享銷客經(jīng)歷的最深刻的產(chǎn)品形態(tài)變化。微信相較微博，有著更高的交互效率；廣泛的使用度，使得紛享銷客的地推團(tuán)隊(duì)在說(shuō)服企業(yè)主試用產(chǎn)品時(shí)有了對(duì)話的基礎(chǔ)，而微信群尚未解決的內(nèi)容分類保存、人員流動(dòng)管理等問(wèn)題，成為紛享銷客切中的痛點(diǎn)。而在這些顯而易見的功能之下，微信化的嘗試藏著這個(gè)團(tuán)隊(duì)更大的野心。