“以前1個(gè)管理者管6個(gè)員工，現(xiàn)在1個(gè)管理者管100個(gè)員工也輕而易舉�！北本┮患夜�司副總莊傳領(lǐng)說(shuō)。他說(shuō)的這款辦公軟件，就是紛享銷客，由2011年底成立的紛享公司出品，致力于將紙面上的辦公搬到移動(dòng)客戶端。去年底，紛享拿到5000萬(wàn)美元的C輪融資，IP O指日可待�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒(méi)有大企業(yè)，只有快企業(yè)�！奔娤砉�司創(chuàng)始人兼C E O羅旭說(shuō)。如今，包括通郵集團(tuán)、新浪樂(lè)居、速8、德恒門診等在內(nèi)的7萬(wàn)家企業(yè)，都是紛享的用戶。羅旭說(shuō)，他的目標(biāo)是打造一款中國(guó)企業(yè)版的“微信平臺(tái)”。

A 醫(yī)生加速神器看病效率提高

2015年春節(jié)前，北京德恒門診接診了一位被腸胃消化困擾了很久的病人。這是一家民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，消化內(nèi)科主任朱大夫問(wèn)診后發(fā)現(xiàn)，患者的病并不是由胃腸出現(xiàn)問(wèn)題引起的，而是由于平時(shí)壓力大，加上不良飲食習(xí)慣造成的。

朱大夫打開手機(jī)軟件“紛享銷客”，將患者的病情發(fā)到門診內(nèi)部的移動(dòng)協(xié)同系統(tǒng)上，并@給功能醫(yī)學(xué)部的袁大夫。十幾分鐘后，患者就被轉(zhuǎn)診了。通過(guò)營(yíng)養(yǎng)素補(bǔ)充和溝通干預(yù)療法，患者問(wèn)題很快得到解決。

在傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，如果病人需要轉(zhuǎn)診，最快捷的辦法是醫(yī)生動(dòng)用人脈，與其他科室大夫交流。按照正規(guī)流程，醫(yī)生需要填寫專家會(huì)診申請(qǐng)，轉(zhuǎn)到醫(yī)院醫(yī)務(wù)部，再根據(jù)相應(yīng)科室的時(shí)間做出安排，快則需要半天，慢則一兩天。

德恒門診副院長(zhǎng)劉穎在傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)待過(guò)，他顯然更喜歡移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的溝通方式，“紛享銷客既有微信式的對(duì)話框，也有微博式的日志功能，無(wú)論一對(duì)一交流還是公開討論都更方便，隨時(shí)隨地進(jìn)行�！钡潞阋�(guī)定，醫(yī)護(hù)人員和市場(chǎng)專員每天都要寫自己的工作日志，比如醫(yī)生當(dāng)日接診、出診情況，還有客戶的個(gè)人資料和病例，市場(chǎng)人員可以準(zhǔn)確地知道自己維護(hù)的客戶的生日，精準(zhǔn)為客戶提供生日祝福和禮物。

B 辦公協(xié)同兵器銷售實(shí)時(shí)記錄

北京澳斯邦生物公司也是紛享軟件最早的用戶。他們以前試用過(guò)很多辦公協(xié)同的手機(jī)軟件，“但大都功能單一，缺少溝通，要么不能實(shí)現(xiàn)信息的留存整合”，副總經(jīng)理莊傳領(lǐng)說(shuō)。

線上溝通是紛享銷客最基礎(chǔ)的功能。除此之外，系統(tǒng)內(nèi)置表格可以幫銷售人員填寫數(shù)據(jù)資料；服裝公司巡店人員可以利用定位功能在日志中簽到，圖文并茂，避免巡店結(jié)果造假；報(bào)數(shù)功能是去年年底上線的，珠寶行業(yè)全國(guó)各大分店可以在此報(bào)數(shù)，總公司看到的是已經(jīng)收集統(tǒng)計(jì)好的數(shù)據(jù)。

銷售型企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)辦公協(xié)同，二者產(chǎn)生的化學(xué)反應(yīng)在澳斯邦得到很好的印證�，F(xiàn)在，澳斯邦利用這款軟件，實(shí)現(xiàn)了在記錄龐大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上分析出丟掉客戶的原因，甚至公司目前的發(fā)展階段在同行業(yè)中是否處于正常水平。從潛在機(jī)會(huì)、拜訪客戶到商務(wù)談判，每一名銷售人員都可以進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄。

C 人才挖掘利器顛覆管理模式

在德恒門診董事長(zhǎng)杜明倫看來(lái)，節(jié)省下來(lái)的人力和時(shí)間成本對(duì)于一家醫(yī)院彌足珍貴。2013年底開始使用紛享銷客以來(lái)，提升內(nèi)部溝通與運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)，德恒門診的市場(chǎng)銷售額提升了10-15%。他們計(jì)劃下一步在臺(tái)北、東京開設(shè)分支醫(yī)療機(jī)構(gòu)時(shí)繼續(xù)沿用這一軟件。 讓杜明倫和莊傳領(lǐng)看上的都是紛享銷客帶來(lái)的扁平化管理。“以前1個(gè)管理者管6個(gè)員工，現(xiàn)在1個(gè)管理者管100個(gè)員工也輕而易舉�！鼻f傳領(lǐng)說(shuō)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)協(xié)同允許管理者和員工利用許多碎片化時(shí)間處理工作。此前，讓杜明倫最頭疼的是出差回來(lái)以后辦公桌上堆成厚厚一摞的文件。而現(xiàn)在，無(wú)論出差到國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，都可以在手機(jī)上網(wǎng)絡(luò)及時(shí)批復(fù)各種申請(qǐng)、文件，從請(qǐng)假單到報(bào)批文件、工作報(bào)告等等，德恒公司放棄了90%的紙質(zhì)流程審批。

“扁平化管理還有利于發(fā)現(xiàn)人才�！鼻f傳領(lǐng)介紹，3年來(lái)，澳斯邦公司里有1/3的人才提拔都得益于紛享銷客�！巴ㄟ^(guò)在線溝通，你可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)基層員工的邏輯思維、解決問(wèn)題的能力，而在以前，金字塔式的管理模式使得管理者必須依賴于部門主管的意見(jiàn)。

從開始的微博到現(xiàn)在的微信，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢(shì)從根本上改變了人的信息傳遞方式和行為方式，“在這種趨勢(shì)下，每個(gè)行業(yè)都發(fā)生了顛覆性的成長(zhǎng)，現(xiàn)在已經(jīng)不再是你想不想變的問(wèn)題，而是怎么變的問(wèn)題了�！鼻f傳領(lǐng)說(shuō)。

D “互聯(lián)網(wǎng)+”巨器迎來(lái)最好時(shí)代

2011年底成立至今，紛享銷客已經(jīng)從50人發(fā)展到了500人的規(guī)模，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)同類軟件公司，在上海、廣州、深圳、杭州等城市都設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。僅去年一年，紛享銷客注冊(cè)用戶就同比增長(zhǎng)了4倍、銷售額增長(zhǎng)了10倍。在紛享公司創(chuàng)始人兼CEO羅旭看來(lái)，他們迎來(lái)了最好的時(shí)代。

這種變化還在持續(xù)。今年“兩會(huì)”，李克強(qiáng)總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，紛享銷客銷售總監(jiān)劉橙明顯感受到，進(jìn)入4月以來(lái)，更多客戶認(rèn)為大勢(shì)所趨，主動(dòng)找到紛享，希望了解應(yīng)用。

“傳統(tǒng)行業(yè)的信息不對(duì)稱是管理上最大的問(wèn)題，層層傳達(dá)下來(lái)，員工不知道老板在想什么，老板不知道員工表現(xiàn)如何�！绷_旭分析說(shuō)�，F(xiàn)在，管理者的工作日志能被全體員工看到，了解了高層的動(dòng)態(tài)，對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同的員工留下，努力工作，不認(rèn)同者會(huì)自動(dòng)離開。

羅旭認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)已經(jīng)被重新定義，沒(méi)有大企業(yè)，只有快企業(yè)，反應(yīng)迅速與否直接決定了企業(yè)是迅速崛起還是迅速衰退。紛享銷客是一款以移動(dòng)通訊為基礎(chǔ)的軟件，恰恰為傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了幫助。

去年年底，紛享銷客獲得了C輪融資5000萬(wàn)美元。最早的機(jī)構(gòu)投資者IDG副總裁�？�光到現(xiàn)在都認(rèn)為“非常幸運(yùn)”———2年來(lái)IDG獲得了非常好的投資回報(bào)比。而且他仍然看好紛享銷客未來(lái)的潛力。

紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭

我們需要一雙翅膀給用戶創(chuàng)造價(jià)值

3年前，38歲的資深媒體人羅旭開始涉足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。他創(chuàng)辦了紛享銷客，試圖幫助企業(yè)在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。羅旭的野心，是打造一款中國(guó)企業(yè)版的“微信平臺(tái)”。

南都：紛享銷客是一款什么樣的軟件？

羅旭：這是一個(gè)通過(guò)移動(dòng)端，用A PP形式來(lái)構(gòu)建的全時(shí)在線的“一站式辦公”平臺(tái)，讓每個(gè)人在上面實(shí)時(shí)進(jìn)行工作交流和互動(dòng)，所有的辦公需求都能得到滿足，還有客戶管理、移動(dòng)OA管理的功能。核心就是加快信息流。

南都：最早怎么想起做這款軟件？

羅旭：對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，企業(yè)最大的堵點(diǎn)在于溝通。市場(chǎng)化、講究效率的單位，每天還是要花很多時(shí)間跟客戶溝通交流；在內(nèi)部，我每天都要出去見(jiàn)客戶，與后方團(tuán)隊(duì)失聯(lián)，只能發(fā)短信打電話，回辦公室一圈人圍著簽字，非常要命。中國(guó)處在高速發(fā)展的階段，溝通是核心，未來(lái)企業(yè)的辦公趨勢(shì)也就是移動(dòng)辦公。我就想解決這種生產(chǎn)效率低下的狀況，打造一款中國(guó)企業(yè)級(jí)的“微信平臺(tái)”。

南都：對(duì)于未來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)辦公有什么設(shè)想？

羅旭：紛享銷客軟件才3年多，很多公司用的時(shí)間還不長(zhǎng)，當(dāng)累積到一定程度時(shí)，我們的方向就是基于龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析。商業(yè)智能化對(duì)中國(guó)的中小企業(yè)，甚至一些大型公司來(lái)講都不具備能力和條件，我們就可以幫助他們來(lái)實(shí)現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，可以對(duì)銷售人員進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，對(duì)客戶的地域、行業(yè)分布進(jìn)行分析，甚至出差到北京，手機(jī)就會(huì)彈出提示，你在北京有25個(gè)客戶可以聯(lián)系。

南都：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮中一開始就很順嗎？

羅旭：我們開始開發(fā)這款軟件是在2011年底，當(dāng)時(shí)微博比較火，因此我們也做了一條條發(fā)布、類似微博的形式。后來(lái)發(fā)現(xiàn)微博中內(nèi)部溝通協(xié)同的功能比較少，用戶粘性不強(qiáng)，考慮到用戶的剛需和痛點(diǎn)，我們又把對(duì)話框的模式加到了 頁(yè)面中。

南都“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該做的是什么？

羅旭：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了整個(gè)社 會(huì)的去中心化，社會(huì)鏈條扁平化。一部分人是積極改變的，一部分人持保守態(tài)度，還有一部分人比較頑固，但是浪潮掀起來(lái)，如果你自身不前進(jìn)，后面積極改變的就會(huì)推著你往前走。我們成為了時(shí)代的“弄潮兒”，但是要一直保持和時(shí)代同步，我們需要一雙翅膀，那就是對(duì)于用戶需求的理解，給他們創(chuàng)造價(jià)值。