11月8日億歐網(wǎng)在北京舉辦了“B2B&企業(yè)服務(wù)，如何助力傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)”論壇，其中紛享銷客的創(chuàng)始人羅旭受邀發(fā)表了關(guān)于《SaaS行業(yè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)》的演講。羅旭主要觀點(diǎn)如下：

關(guān)于機(jī)遇：

1） 要處理好PC和手機(jī)的定位，為了前端單點(diǎn)化角色化顆粒越小，后端平臺(tái)化系統(tǒng)化軟件才能簡(jiǎn)單利用。

2） 要為用戶創(chuàng)造價(jià)值、自下而上，讓員工能夠提供新的效率或者創(chuàng)造新的價(jià)值；而不是一味的為企業(yè)老板提供公司效率和管理效率。

3） 平衡好企業(yè)個(gè)性化的需求和通用產(chǎn)品之間的矛盾，真正讓產(chǎn)品在橫向和縱向間有足夠可拓展性和彈性；開放平臺(tái)和讓企業(yè)自己自定義業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)集中起來(lái)，有可能是未來(lái)產(chǎn)品的特征。

關(guān)于挑戰(zhàn)：

1） 要判斷好邊界和深度的問題。許多產(chǎn)品越做越復(fù)雜，丟失了核心價(jià)值點(diǎn)。

2） 注意好產(chǎn)品的易用性。如果一個(gè)產(chǎn)品功能超過點(diǎn)三下，這個(gè)功能就是垃圾功能；用戶如果不需要說明書、在通過視頻和電話的基本輔導(dǎo)就能使用產(chǎn)品的話，這個(gè)產(chǎn)品才是好產(chǎn)品。

3） 讓產(chǎn)品消費(fèi)者化，即產(chǎn)品符合消費(fèi)者日常習(xí)慣，這樣也降低了服務(wù)成本。

以下是演講速記（有刪減）：

謝謝億歐網(wǎng)，前幾天他們和我交流說想分享一下SaaS行業(yè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，所以我就沒有去介紹分享做什么，我是想跟大家分享一下我作為一個(gè)媒體11年的人，一個(gè)外行，突然來(lái)做SaaS這個(gè)行業(yè)，自己一些感受。

我們做的時(shí)候，SaaS在各個(gè)領(lǐng)域不太成熟，我們覺得銷售領(lǐng)域市場(chǎng)空白，我們完全銷售領(lǐng)域去切入。在做的過程當(dāng)中，還是很多思考的。第一，其實(shí)做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不是PC搬到手機(jī)上來(lái)，這是我們看整個(gè)行業(yè)發(fā)展的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)很多很多的行業(yè)，其實(shí)我們的創(chuàng)業(yè)者，包括我們自己最開始思考的時(shí)候，總想手機(jī)反應(yīng)PC的應(yīng)用想做長(zhǎng)線，但PC更多是輸入、是這種重交互的能力，而手機(jī)更多是快速的閱讀、簡(jiǎn)捷、高效的移動(dòng)和通信，做SaaS處理不到PC和手機(jī)的定位，為了前端單點(diǎn)化角色化顆粒越小，后端平臺(tái)化系統(tǒng)化軟件才能簡(jiǎn)單利用，不然最后出現(xiàn)很多問題。

第二我們覺得做SaaS的時(shí)候，可能跟消費(fèi)有關(guān)系了。其實(shí)我們蠻痛苦的，因?yàn)樽銎髽I(yè)軟件，決策者是企業(yè)級(jí)的老板，我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造企業(yè)價(jià)值，幫助企業(yè)提高公司的效率和管理效率，老板很爽，但是員工使用的時(shí)候很痛苦，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)會(huì)把一個(gè)企業(yè)軟件作為第一管理軟件，然后就去管理用戶，比如里面有一個(gè)簽到的功能，銷售公司老板很爽，這個(gè)東西把老板管住，事實(shí)上是想把員工管住。我們要思考的問題是，要為用戶創(chuàng)造價(jià)值自下而上，我們讓員工提供新的效率或者創(chuàng)造新的價(jià)值。

第三就是說，我們覺得SaaS做到現(xiàn)在，產(chǎn)品很難平衡企業(yè)個(gè)性化的需求和通用產(chǎn)品之間或一個(gè)平臺(tái)性產(chǎn)品和一個(gè)垂直需求之間的矛盾。誰(shuí)能把這兩個(gè)問題解決好，有可能誰(shuí)就能夠真正讓你的產(chǎn)品有時(shí)候在橫向和縱向有足夠可拓展性和彈性，所以開放平臺(tái)和讓企業(yè)自己自定義自己業(yè)務(wù)需求和自己數(shù)據(jù)集中起來(lái)，有可能是未來(lái)產(chǎn)品的特征。

還有做SaaS，到了互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代我們很希望通過互聯(lián)網(wǎng)的手段獲得用戶，通過互聯(lián)網(wǎng)的手段營(yíng)銷，但是最后你發(fā)現(xiàn)，這是大家做了四年來(lái)很糾結(jié)的問題：線上還是線下好？從我們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)講，也沒有糾結(jié)一定做線上，也沒有糾結(jié)一定做線下，我們線上線下都做，線上也發(fā)揮我們的模式，媒體干了11年，線上我們PR推廣做的比較充分，線下做直銷和渠道都在做。有時(shí)候糾結(jié)還不如認(rèn)準(zhǔn)了就做，就水到渠成了。

面對(duì)行業(yè)中可能會(huì)有的挑戰(zhàn)，我和大家分享一下經(jīng)驗(yàn)。

第一個(gè)是邊界和深度的問題，我們說互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代做SaaS產(chǎn)品究竟做一個(gè)錐子還是錘子，問題蠻難，我們?cè)��?jīng)也在糾結(jié)，最開始做產(chǎn)品和客戶交互，發(fā)現(xiàn)客戶覺得你的功能不能滿足我的需求，客戶提出更多的需求，這是好多產(chǎn)品越做越復(fù)雜的原因，沒有找到核心價(jià)值點(diǎn)，一開始產(chǎn)品做的非常重這是非常危險(xiǎn)的事情。

還有產(chǎn)品的易用性，要把軟件當(dāng)消費(fèi)品一樣去賣的話，你的軟件一定不要有說明書，最后有一個(gè)在線的視頻幫助他，消費(fèi)者一看明白這個(gè)產(chǎn)品該怎么樣去用，這個(gè)產(chǎn)品可能才能真真正正的具備了消費(fèi)者化的能力和水平。

還有讓產(chǎn)品如何簡(jiǎn)約又簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)單集約化，這讓我想起一個(gè)，中國(guó)想起來(lái)特別好的產(chǎn)品，就是微信，微信一點(diǎn)不簡(jiǎn)單，海納百川，微信復(fù)雜嗎？上手非常快，巨大的容納能力還有極簡(jiǎn)的交互，我們覺得做SaaS和2B和2C一樣，把用戶當(dāng)成C端小白用戶思考你產(chǎn)品的構(gòu)建，要把這個(gè)路徑和方向作為你努力核心的終極目標(biāo)。

做SaaS，其實(shí)沒有什么訣竅，真正的訣竅就是第一你知道市場(chǎng)的狀況怎么樣，第二就是你把最苦的活干了就行，用戶其實(shí)對(duì)產(chǎn)品的識(shí)別度，我覺得幾乎為零。這個(gè)時(shí)候，有兩個(gè)原則：第一個(gè)你要上門給他講，第二如果存在競(jìng)爭(zhēng)你要跑的比你的對(duì)手快，這是速度優(yōu)勢(shì)。第三，中國(guó)市場(chǎng)SaaS至少應(yīng)該70、80%還是空白市場(chǎng)，同時(shí)用戶對(duì)用SaaS產(chǎn)品的認(rèn)知其實(shí)在快速變化，也我們把用戶分三種，一種是說高度認(rèn)知的，第二中度認(rèn)知，第三低度認(rèn)知，如果市場(chǎng)有60%的用戶認(rèn)可你的，你應(yīng)該把你的時(shí)間和精力放在你認(rèn)知的客戶拼命跑。

謝謝大家！

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