剖析百會CRM成功實施上線的五大原則（下） 更新時間：2014-12-09

原則三：上線動員很重要

　　系統(tǒng)初上的時候，一線人員往往覺得復(fù)雜，帶著抱怨、抵觸、無關(guān)痛癢的心態(tài)去學(xué)習(xí)并使用系統(tǒng)，最終結(jié)果就是將系統(tǒng)當(dāng)成任務(wù)，耗費公司資源的同時也降低了工作效率。在正式上線前，項目負責(zé)人不要忘記安排動員大會。動員的內(nèi)容包括兩大部分，第一是普及系統(tǒng)功能，重點強調(diào)CRM系統(tǒng)未來會給各部門帶來的幫助，上線系統(tǒng)的目的以及意義。第二是建立制度和獎懲機制，推動員工開始使用。

原則四：適當(dāng)考核有幫助

　　關(guān)于制定考核的方法，百會CRM建議圍繞一個核心開展，最關(guān)注什么，就圍繞這個去做。比如老板們關(guān)注后續(xù)業(yè)績收入，希望能夠提前預(yù)估，那么，他就可以制定下面這條規(guī)則：銷售人員必須定期上報自己對后續(xù)某段周期內(nèi)的業(yè)績預(yù)測數(shù)據(jù)，如本月末預(yù)測下月業(yè)績情況；本季度預(yù)測下季度業(yè)績等，業(yè)績預(yù)測相差超過30%并且沒有正當(dāng)理由的，則予以怎樣的處罰。銷售總監(jiān)往往更想了解團隊成員的工作情況，他可以要求銷售人員定期發(fā)送周報，周報內(nèi)容包括本周新開客戶、拜訪客戶、簽約客戶、簽約金額、下周計劃拜訪客戶、下周其他工作重點等等。客服總監(jiān)希望了解解決問題的效率，客服本身的工作飽和度，則可以讓客服人員定期上報服務(wù)客戶數(shù)、接待問題量、問題匯總、遺留量及處理進度等等。適當(dāng)考核是將CRM應(yīng)用落實到實處的好辦法。

原則五：不斷優(yōu)化是關(guān)鍵

　　隨著CRM系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部的逐步推進，項目管理者會收集到一些新的問題或者需求。這時，不能完全不予理會，打消使用者的積極性；也不可操之過急，所有需求立刻著手實現(xiàn)，這樣會造成需求泛濫，系統(tǒng)崩潰。正確的做法是對這些需求和問題加以匯總、分析、篩選、判定，最終實現(xiàn)定期優(yōu)化系統(tǒng)的良好習(xí)慣，不但可以讓系統(tǒng)更接地氣，也會讓使用者更樂意接受系統(tǒng)。

　　百會CRM從多年的客戶實施經(jīng)驗中總結(jié)出五大成功上線原則，希望能對廣大正在上線CRM項目、正在選型、或已經(jīng)實施過CRM項目的企業(yè)有所幫助，讓企業(yè)花錢購買的CRM系統(tǒng)真正發(fā)揮作用，軟件系統(tǒng)不白白投資。了解更多詳情請登陸www.baihui.com或撥打7*24小時服務(wù)熱線400-6789-909，或加百會微信baihui_123獲取更多資訊。