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近日,百會推出關(guān)于CRM最基本的五大命題,包括誰應(yīng)該用、什么是CRM、什么時候用、在哪里用以及為什么要用。今天,我們來探討這一系列的第二部分:什么是CRM。
CRM是一家公司用來分析客戶接觸行為,計量客戶生命周期的系統(tǒng)。CRM的目標是通過客戶獲取及客戶保留來提高與客戶之間的商業(yè)關(guān)系。
C——客戶
R——關(guān)系
M——管理
您可以把CRM當成用來管理與客戶之間的商業(yè)關(guān)系、業(yè)務(wù)以及客戶策略的一個工具。CRM不但可以管理您的商務(wù)合同,還可以管理供應(yīng)商,以及企業(yè)內(nèi)部的銷售團隊和市場團隊。
百會CRM可以幫您深入觀察您的每一條商機,隨時調(diào)整跟進策略。您也可以建立一些自動化的工作流,為銷售團隊的日常工作做做減法,節(jié)約時間提高效率。
無論是初創(chuàng)期的小團隊或個人的小生意想找個存儲客戶信息的工具;還是大型企業(yè)希望整合來自多平臺入口的潛在客戶資源,提高每個客戶接觸點的服務(wù)質(zhì)量,您都會用到CRM系統(tǒng)。
下面5個步驟讓您快速開啟CRM之旅:
1、初始化——在百會CRM中導(dǎo)入您的線索、聯(lián)系人和客戶資料,開始跟蹤記錄銷售過程,根據(jù)線索和客戶的數(shù)量考核您的銷售人員。
2、加強互動——工作任務(wù)自動到期提醒和創(chuàng)建郵件模板,會有效減輕銷售人員日常工作負擔,減少重復(fù)勞動。
3、分享信息——數(shù)據(jù)分享權(quán)限有利于在銷售團隊中合理地分享數(shù)據(jù)以及其他信息。
4、抓住線索——創(chuàng)建一個收集客戶信息的Web表單,并把它嵌入到您的網(wǎng)站中。當有人通過Web表單留下自己的信息,這就是一條對您有用的線索,隨后您就可以在CRM里記錄客戶推進過程了。這樣做的好處在于它可以幫助您緊緊抓住每一條線索,不丟掉一個潛在的商機。
5、掌握數(shù)據(jù)——每周做計劃,在郵件中收取CRM自動生成的報告,每個銷售人員都能準確了解他們距離月計劃、季度計劃和全年目標的差距。
在本系列接下來的話題中,我們將談一談您為什么需要一個CRM系統(tǒng)。了解更多詳情請登錄www.baihui.com或撥打7*24小時熱線電話400-6789-909,或加百會微信baihui_123獲取更多資訊。
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