百會CRM：教你玩轉(zhuǎn)客戶金字塔之2——選擇最適合自己的客戶金字塔 更新時間：2014-12-31

　　讓我們從認識客戶金字塔開始�？蛻艚鹱炙�的基本要素如下：活躍客戶、不活躍客戶、潛在客戶、持觀望態(tài)度的客戶和其他人。

根據(jù)上面這張概念圖，在營銷上我們立刻可以得出日常指導方針：

?　防止活躍客戶退化成不活躍客戶；

?　想方設法激活不活躍客戶；

?　積極將潛在客戶轉(zhuǎn)化成活躍客戶；

?　嘗試聯(lián)系持觀望態(tài)度的客戶，把他們發(fā)展成潛在客戶；

?　慎重考慮要花多少錢在那些對您的產(chǎn)品或服務沒興趣的人身上。

　　有了方針，具體的行動就請您根據(jù)自己的情況認真思考啦......

　　其實，不同的企業(yè)會做出來不同的客戶金字塔。有些企業(yè)按照客戶消費金額衡量，比如金字塔的頂層是消費在100萬以上的客戶，就像我在那個會議室看所到的。還有的企業(yè)著重分析客戶購買行為，金字塔頂部統(tǒng)計出來的是光顧了4次以上的客戶，下一層則是光顧了3次的客戶。賣資本類貨物（大型設備、汽車）或者耗材的公司，往往更喜歡統(tǒng)計客戶購買次數(shù)。小公司通常用一個客戶金字塔就能搞定，而那些規(guī)模較大的公司，就需要對公司整體、一個經(jīng)營區(qū)域、一個銷售地區(qū)等各個層面設計不同的客戶金字塔模型。

　　所以，您需要根據(jù)自己業(yè)務的實際情況，設計一種最適合自己的金字塔模型。

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