百會CRM講堂：客戶管理中最容易犯的第四個錯誤 更新時間：2015-01-09

問題四：不注重對已成交客戶的二次挖掘，總做一錘子買賣，業(yè)績提升難。

　　前三點談及都是企業(yè)在日常客戶管理業(yè)務(wù)中存在的問題。從以往的工作經(jīng)驗來看，我發(fā)現(xiàn)不少企業(yè)、企業(yè)的銷售管理者還有一個弱項，那就是：不注重對已成交客戶的二次挖掘，總做一錘子買賣，業(yè)績難提升。

　　為什么這么說？我曾遇到過一類客戶，他們銷售的產(chǎn)品是可以讓客戶重復(fù)購買，多次消費的；又或者他們的客戶是有能力、有需求去購買相關(guān)的周邊產(chǎn)品�？上�他們沒有為此做出任何主動的努力。客戶找來就賣，客戶不找也就放過了。久而久之，客戶悄悄被競爭對手拉走，自己還蒙在鼓里。

　　難道我的這些客戶真的沒有意識到從老客戶身上掘金很重要嗎？我想他們中的大多數(shù)是懂的。但是，在沒有管理軟件的情況下，靠手工或Excel表很難把老客戶的數(shù)據(jù)組織出來做營銷的。有位朋友做自駕游，客戶群體普遍消費能力較高。他也懂得要充分利用好手里這批高端客戶資源，他重視客戶信息的收集，細(xì)到客戶性格、家庭成員狀況、愛喝什么酒、喜歡參加哪一類型的活動都有所記錄。可惜，這些信息一直在用EXCEL表管理。有一次，他計劃為高端客戶專門設(shè)計一場阿爾卑斯山“勝景之旅”自駕游活動。當(dāng)他想挑出符合條件的會員，并把這則活動消息推送給他們時，發(fā)現(xiàn)Excel表無論是做數(shù)據(jù)篩選，還是做客戶營銷，都無法勝任。

　　百會CRM內(nèi)含強大的報表和視圖，你完全可以按照條件把需要的客戶資源拉取出來，然后再利用百會CRM中的郵件、短信等營銷手段推送出去進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。維系好老客戶的關(guān)系，從老客戶身上持續(xù)不斷地獲取收益，通過百會CRM實現(xiàn)起來真的是很方便！

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