百會CRM講堂：誰是您的客戶營銷隊伍 更新時間：2015-01-14

　　“沒人知道我是誰！”

　　“把我從這個部門推到那個部門！”

　　“每個人都要問一遍，為什么你們內(nèi)部不溝通呢？”

　　......

　　當客戶發(fā)出這樣的抱怨，往往是部門之間各自為政的后果。有些企業(yè)試圖通過“客戶在各個部門之上的”方法來解決客戶投訴，但是也很難奏效。一起來看看“客戶在上”有什么弊端。

　　“買新產(chǎn)品吧�！变N售人員建議。

　　“什么，您為什么要買新的，我有辦法讓舊設備再用一年�！狈�務部門叫道。

　　“需要3個月才能造好。”生產(chǎn)部門說道。

　　“哪張訂單？訂購什么機器了？”物流部門問道。

　　“您是上帝，我們愛您！”營銷部門發(fā)的電子郵件大肆宣揚。

　　“再不付款你就死定了！”會計們隨發(fā)票發(fā)出了威脅信。不巧的是，這封威脅信和營銷部門的“示愛信”一同到達。

　　這個故事夸張嗎？想想我們自己，類似的事是不是也曾上演。解決這些問題的方法就是——組建客戶營銷隊伍！

　　在B2B模式的公司，客戶營銷隊伍包括：

　　?直接面對客戶的銷售人員；

　　?與銷售人員搭檔或直接面向客戶的遠程銷售人員；

　　?客戶服務代表；

　　?代表營銷部門的產(chǎn)品經(jīng)理；

　　?當需要時，財務、研發(fā)、生產(chǎn)、物流部門的人員也可充實到客戶營銷團隊里。

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