百會觀點：大數(shù)據將重塑CRM系統(tǒng) 更新時間：2015-08-21

在互聯(lián)網+、大數(shù)據的時代背景下大企業(yè)已意識到CRM的重要性，開始積極利用自身資源收集客戶信息建立CRM系統(tǒng)。同時對CRM系統(tǒng)也提出了更高要求：平臺化操作和大數(shù)據處理能力。CRM系統(tǒng)不僅僅是Customer Relationship Management（客戶關系管理）思想的具體呈現(xiàn)，更要擁有Connection（連接）、Recording（記錄）、Make（計算）的完整功能。

毫無疑問，大數(shù)據將重塑CRM系統(tǒng)，同時企業(yè)通過CRM系統(tǒng)地建設，能更加從容面對大數(shù)據和互聯(lián)網時代的到來。在CRM幾十年的發(fā)展中，它經歷了大型機、C/S（主機系統(tǒng)+服務終端）直到如今最為流行的SAAS（軟件即服務）、PAAS（平臺即服務）階段，今天在在大數(shù)據時代的背景下，CRM系統(tǒng)隨著技術的變革將出現(xiàn)新的變化。

CRM系統(tǒng)的平臺化發(fā)展趨勢
傳統(tǒng)CRM僅包括客戶、聯(lián)系人、工作流等模塊，但是如今企業(yè)希望在一個系統(tǒng)中能夠看到與客戶有關的一切信息，包括靜止的信息、動態(tài)的信息、文檔、郵件以及與客戶有關的項目進展等等。CRM系統(tǒng)正在向平臺化方向發(fā)展，將逐漸融合移動、社交、云計算等方面，實現(xiàn)管理軟件協(xié)同工作。

百會作為云計算服務商，在一個平臺上提供包括CRM為核心的20余款云計算應用，豐富的API集成，運行之初就確立了平臺化發(fā)展方向。

對數(shù)據分析能力提出更高要求
隨著物聯(lián)網、云計算、移動互聯(lián)網、手機、平板電腦、PC以及遍布全球各種各樣的傳感器的涌現(xiàn)，企業(yè)獲取信息的渠道和數(shù)量驟然增多，能深層次、多維度的接觸客戶信息，同時對CRM系統(tǒng)的數(shù)據分析能力也就有了更高要求：讓收集的各種客戶數(shù)據變成能夠快速獲取的有價值信息，幫助企業(yè)快速分析、挖掘客戶各種需求。

CRM首先是一個數(shù)據庫，企業(yè)通過各種渠道獲得的線索、聯(lián)系人以及最終成交客戶都在其中，然后根據這些數(shù)據可以進一步分析客戶行業(yè)、生命周期、客戶來源、客戶需求等。百會報表是一款商業(yè)智能BI產品，記錄條數(shù)已達到千萬級數(shù)據量，與百會CRM完全集成打通，滿足企業(yè)對CRM系統(tǒng)數(shù)據處理能力的要求，幫助企業(yè)更快、更準確的分析客戶信息。

數(shù)據，正在指引未來。以后將是數(shù)據的時代，大數(shù)據將重塑CRM系統(tǒng)，而借助數(shù)據與信息不斷變化著的CRM，將在未來大放異彩。