CRM實(shí)施成功的關(guān)鍵：理念與服務(wù) 更新時間：2015-08-24

隨著科技的發(fā)展、軟件技術(shù)的提升，市場競爭越來越激烈，企業(yè)對客戶的維護(hù)與二次開發(fā)也越來越重視，未來所有的布局和規(guī)劃都以客戶為中心展開，CRM系統(tǒng)的實(shí)施也提上了日程�？墒窃傧冗M(jìn)的技術(shù)也無法解決企業(yè)全部問題，配合CRM的實(shí)施，同時促進(jìn)管理理念和業(yè)務(wù)流程改進(jìn)才是硬道理。

理念——CRM實(shí)施成功的前提
目前國內(nèi)多數(shù)企業(yè)知道要以客戶為中心，但是只停留在表面，沒有深入了解客戶需求，就著手“升級”產(chǎn)品，希望擴(kuò)大產(chǎn)品銷量。以客戶為中心不光要求產(chǎn)品人性化的設(shè)計，還要求企業(yè)每個部門、環(huán)節(jié)都能夠高效、準(zhǔn)確、親切地和客戶打交道，不斷積累客戶經(jīng)驗(yàn)、延伸客戶忠誠度，獲得客戶終身價值，才能形成企業(yè)核心競爭力。
一款好的CRM產(chǎn)品能夠幫助企業(yè)將以客戶為中心的思想固化成標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，而經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施人員能夠客用戶表述中發(fā)現(xiàn)大量的隱形需求，使搭建的系統(tǒng)更符合用戶心中預(yù)期，保證CRM系統(tǒng)在企業(yè)順利推行并使用起來，幫助企業(yè)更好的維護(hù)客戶、提高工作效率。

服務(wù)——CRM實(shí)施成功的保證
百會認(rèn)為用戶購買不是終點(diǎn)，CRM廠商必須樹立“幫助企業(yè)用起來并用好CRM”的目標(biāo)。
服務(wù)，是百會CRM的真正價值所在，百會一直將重點(diǎn)放在產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)能力提升上，而不是放在概念炒作、價格戰(zhàn)和大量收取實(shí)施費(fèi)上。
百會CRM的服務(wù)體現(xiàn)在：
第一、百會提供的不只是一套CRM工具，通過百會CRM 新的技術(shù)理念及行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，百會打造的是企業(yè)信息化平臺。
第二、為讓客戶將CRM真正用起來，百會推出無差別對待的7×24小時金牌服務(wù)，貫徹售前了解咨詢、售中設(shè)置使用、售后持續(xù)服務(wù)三個階段，隨時為客戶提供最專業(yè)的技術(shù)支持。
第三、為使客戶能快速完成CRM實(shí)施，百會建立了CRM行業(yè)解決方案中心，給客戶提供全面、可視化的引導(dǎo)。一方面將需要用CRM解決的行業(yè)問題呈現(xiàn)出來，讓行業(yè)用戶能夠?qū)μ柸胱�；另一方面結(jié)合成功案例，讓行業(yè)客戶能夠看到同行們使用解決方案的效果。

百會不僅重視產(chǎn)品的與時俱進(jìn)，更愿意將長期積累的CRM相關(guān)知識、經(jīng)驗(yàn)、案例同廣大企業(yè)用戶分享。“提高國內(nèi)企業(yè)用戶對CRM的認(rèn)知，分享各行業(yè)先進(jìn)的解決方案和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，傳播時下最熱門的管理理念和操作方法”。百會做這些事不為短期利益，只是認(rèn)定身為國內(nèi)SaaS型CRM領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物，就該對社會、對用戶承擔(dān)起普及、教育、分享、提升的責(zé)任，創(chuàng)造更健康更理性的客戶關(guān)系管理應(yīng)用環(huán)境。